Portarii școlilor publice: Profesioniștii din birourile școlare orientați spre serviciul clienți

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Public School Gatekeepers: The Customer Service-Driven School Office Professional

Conținutul cărții:

Personalul din birourile școlare se află în prima linie a unei școli publice. Ei răspund la apeluri, întâmpină oaspeții, ajută elevii și transmit informații importante personalului și conducerii. Așadar, de ce atât de mulți profesioniști din birouri nu beneficiază de nicio formare în domeniul serviciilor pentru clienți? Mi-am petrecut peste 30 de ani în învățământul public punându-mi această întrebare!

Plin de sfaturi, trucuri și povești pătrunzătoare, acest ghid practic de referință rapidă vă va învăța cum să puneți accent pe serviciul clienți în sarcinile dumneavoastră zilnice, ușurându-vă munca prin eliminarea problemelor înainte ca acestea să apară și asigurându-vă statutul de „indispensabil” pentru personalul și conducerea școlii dumneavoastră. În această carte veți învăța:

- Cum să transformați un vizitator nemulțumit într-un fan pe viață al dumneavoastră și al școlii dumneavoastră.

- Sfaturi rapide și simple pentru a răspunde la telefon, la e-mailuri și pentru a saluta oaspeții.

- Cum să oferiți servicii excelente șefului dvs. astfel încât să ieșiți în evidență față de restul grupului.

- Cum să vă asigurați că emanați un vibe profesional, informat, fiind în același timp abordabil și prietenos.

-... Și multe altele!

Acestea sunt metode testate și adevărate, împrumutate de la cele mai bune companii de servicii pentru clienți, pe care le-am perfecționat timp de decenii pentru a răspunde nevoilor specifice ale școlilor. Personalul nostru de la birou jură pe ele! Sunteți gata să vă duceți profesia la următorul nivel și să vă ajutați școala să iasă în evidență în această eră a concurenței pentru copii?