Profiting From Services and Solutions: Ce trebuie să știe firmele centrate pe produs

Titlul original:

Profiting From Services and Solutions: What Product-Centric Firms Need to Know

Conținutul cărții:

Concepută pentru directorii companiilor care fabrică sau vând produse și pentru studenții unui program MBA, această carte prezintă provocările lansării unei afaceri de servicii și soluții în cadrul unei organizații orientate spre produse.

S-ar putea să vedeți serviciile și soluțiile ca un mijloc de creștere financiară, de reducere a volatilității veniturilor, de diferențiere mai mare față de concurență, de creștere a cotei din bugetul clienților și de îmbunătățire a satisfacției, loialității și blocării clienților; însă autorii vizualizează tranziția de la produsele vândute la serviciile prestate și identifică provocările cu care se vor confrunta liderii în timpul transformării. În interior, autorii oferă un cadru - continuumul infuziei de servicii - pentru a descrie diferitele tipuri de servicii și soluții pe care o companie bogată în produse le poate oferi dincolo de garanții, centre de apel și site-uri web care sprijină clienții în utilizarea produselor.