Proiectarea proceselor de servicii pentru a debloca valoarea

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Designing Service Processes to Unlock Value

Conținutul cărții:

Peisajul procesului de proiectare a serviciilor este în schimbare, în prezent fiind disponibilă o gamă mult mai largă de opțiuni de proiectare. Oportunitățile pentru noi configurații de proiectare a serviciilor sunt susținute, în mare măsură, de inovațiile bazate pe tehnologie; multe sarcini îndeplinite anterior de furnizorul de servicii pot fi acum îndeplinite fie de client, fie de furnizorul de servicii.

Ca urmare, clienții joacă un rol mai activ în procesul de furnizare a serviciilor, nu numai prin autoservire, ci și prin furnizarea de informații furnizorului de servicii pentru a crea o experiență de serviciu mai personalizată. Această carte explorează modul în care procesele de servicii pot fi concepute pentru a valorifica oportunitățile pentru furnizorii de servicii și clienți de a crea valoare împreună. În interiorul cărții, veți afla despre cadrele pentru cocrearea de valoare și despre modelele pentru proiectarea tuturor tipurilor de procese de servicii, precum și despre provocările unice ale proiectării serviciilor intensive în cunoștințe.

Și odată cu implicarea tot mai mare a clienților în îndeplinirea sarcinilor de serviciu, rezultatele proceselor de servicii depind tot mai mult de capacitățile atât ale furnizorilor de servicii, cât și ale clienților. Veți afla despre abordări reale de deblocare a acestor capacități pentru a stimula în continuare crearea de valoare.