Proiectarea proceselor de servicii pentru a debloca valoarea, ediția a doua

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Designing Service Processes to Unlock Value, Second Edition

Conținutul cărții:

Peisajul procesului de proiectare a serviciilor se schimbă, multe dintre limitările anterioare privind modul în care sunt furnizate serviciile și de către cine sunt furnizate dispărând.

Oportunitățile pentru noi configurații de proiectare a serviciilor sunt susținute, în mare măsură, de inovațiile bazate pe tehnologie; multe sarcini îndeplinite anterior de furnizorul de servicii pot fi acum îndeplinite fie de client, fie de furnizorul de servicii. Ca urmare, clienții joacă un rol mai activ în procesul de furnizare a serviciilor, nu numai prin autoservire, ci și prin furnizarea de informații furnizorului de servicii pentru a crea o experiență de serviciu mai personalizată.

Designing Service Processes to Unlock Value explorează modul în care procesele de servicii pot fi concepute pentru a valorifica gama tot mai largă de oportunități pentru furnizorii de servicii și clienți de a co-crea valoare. Cititorii vor afla despre cadrele de co-creare a valorii și despre modelele de proiectare a tuturor tipurilor de procese de servicii, precum și despre provocările unice ale proiectării serviciilor intensive în cunoștințe. Cartea se încheie cu abordări menite să deblocheze aceste capacități și să stimuleze în continuare co-crearea de valoare.

Această a doua ediție include exemple noi și actualizate de inovații bazate pe tehnologie care oferă o flexibilitate fără precedent în proiectarea proceselor de servicii și continuă să transforme modul în care furnizorii de servicii și clienții coproduc servicii. În același timp, cititorii vor vedea cum aceste inovații pot avea un impact important - și uneori surprinzător - asupra naturii compromisurilor și sinergiilor de beneficii și costuri care determină valoarea Co-Crearea.