Protecția consumatorilor în comerțul cu amănuntul electronic în ASEAN

Titlul original:

Consumer Protection in E-Retailing in ASEAN

Conținutul cărții:

Această carte examinează modul în care consumatorii sunt protejați pe piața online în contextul țărilor ASEAN.

În timp ce multe sectoare au fost grav afectate de pandemia COVID-19, comerțul cu amănuntul electronic este unul dintre sectoarele în plină expansiune în această perioadă. De fapt, sectorul e-retailing era deja în plină expansiune chiar înainte de pandemia globală. Deși comerțul electronic cu amănuntul oferă multe oportunități pentru întreprinderi și consumatori, există mai multe probleme legate de protecția consumatorilor.

Această carte examinează modul în care consumatorii sunt protejați pe piața online în contextul țărilor ASEAN.

În mod specific, acest proiect: (i) discută cele șase aspecte ale protecției consumatorilor în mediul electronic (de exemplu, informații privind tranzacția, calitatea produselor, confidențialitatea, securitatea, despăgubirile și jurisdicția); (ii) examinează abordarea politicii/guvernanței adoptată de diferite sectoare pentru a aborda aspectele legate de protecția consumatorilor în mediul electronic; și (iii) propune un cadru de guvernanță multisectorial pentru protecția consumatorilor în mediul electronic.

Sunt incluse, de asemenea, trei scurte studii de caz privind Lazada în Singapore, Shopee în Vietnam și Zalora în Malaezia, pentru a ilustra modul în care comercianții cu amănuntul online bine cunoscuți își protejează e-clienții.

În general, această carte este interdisciplinară, incluzând cercetări privind protecția consumatorilor, guvernanța, gestionarea și politica/reglementarea. Ea oferă surse de informații și cunoștințe care se concentrează atât pe aspectele teoretice, cât și pe cele practice ale protecției consumatorilor în țările ASEAN. De asemenea, rolurile din diferite sectoare sunt examinate pentru a produce constatări și analize cuprinzătoare ale procesului de guvernanță.