Reconceive: Gândire nouă pentru lideri progresivi pentru a crea organizații de servicii productive, privite pozitiv

Recenzii ale cititorilor

Cartea prezintă idei ambițioase pentru îmbunătățirea organizațiilor de servicii, subliniind complexitățile comune și propunând soluții integrate care acordă prioritate nevoilor clienților și ale personalului, susținute de studii de caz australiene valoroase. Ea încurajează o regândire a metodelor tradiționale de schimbare organizațională, punând accentul pe comportamentul uman alături de tehnologie.

Perspective excelente asupra integrării serviciilor, abordări eficiente ale managementului schimbării organizaționale, exemple din viața reală și studii de caz valoroase, în special din Australia. Încurajează o concentrare pragmatică asupra rezultatelor pentru clienți.

Unii cititori au considerat că s-ar fi putut pune mai mult accentul pe soluții și studii de caz detaliate și poate fi mai puțin benefică pentru cei deja familiarizați cu provocările managementului serviciilor.

(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Reconceive: New Thinking for Progressive Leaders to Create Productive, Positively Viewed Service Organisations

Conținutul cărții:

Organizațiile private, publice și voluntare furnizează toate servicii pe care fie ne place să le consumăm, fie avem nevoie de ele pentru a duce o viață satisfăcătoare și sănătoasă. Ca atare, organizațiile de servicii care funcționează bine sunt esențiale pentru o societate productivă și pozitivă.

O premisă centrală a acestei cărți este că, în timp, clienții ajung să aibă o părere negativă despre organizațiile de servicii. Am constatat, de nenumărate ori, că eșecul de a aduce oamenii împreună pentru a atinge scopul pentru care organizația a fost creată este motivul pentru care clienții organizațiilor de servicii au această părere negativă.

Această carte se referă la stabilirea unui leadership menit să elibereze oamenii și organizațiile de sistemele și structurile împietrite. Este vorba despre eliminarea risipei cauzate de obiectivele neclare, de utilizarea arbitrară a puterii și de nivelurile excesive de activitate și efort întâlnite în multe organizații.

Pe scurt, îi ajutăm pe liderii progresivi să înțeleagă și să trateze cauzele sistemice ale experiențelor slabe ale clienților și angajaților, ale activității neproductive și ale cheltuielilor operaționale inutile. Rezultatul este o organizație productivă și privită pozitiv, care este mai bună pentru clienți, mai bună pentru organizație și mai bună pentru dumneavoastră și colegii dumneavoastră.

Oferim îndrumare, folosind metode practice premiate și instrumente de leadership bazate pe o teorie coerentă și integrată a comportamentului organizațional, susținută de peste 25 de ani de cercetare și aplicare în domeniu.

Scopul acestei cărți este de a vă ajuta, în calitate de lider progresist, să vă schimbați în mod pozitiv organizația de servicii în beneficiul tuturor.