Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea primește laude din partea cititorilor din industria IT, în special pentru perspectivele și strategiile sale practice care ajută la îmbunătățirea operațiunilor și la gestionarea stresului în afaceri. Ea face în mod eficient legătura între cunoștințele tehnice și filosofia de afaceri, devenind o resursă valoroasă atât pentru profesioniștii noi, cât și pentru cei consacrați.
Avantaje:⬤ Oferă strategii concrete pentru îmbunătățirea operațiunilor de afaceri
⬤ eficient în gestionarea stresului și îmbunătățirea moralului echipei
⬤ subliniază importanța comunicării structurate și a urmăririi problemelor
⬤ recomandat atât pentru proprietarii de afaceri noi, cât și pentru cei cu experiență
⬤ oferă perspective valoroase care pot fi aplicate în mod repetat.
Dezavantaje:Unii cititori pot considera că îi lipsește profunzimea în ceea ce privește aspectele tehnice sau filosofice, comparativ cu textele specializate în domeniile respective; ar putea fi considerată prea simplistă pentru cei care caută strategii avansate de afaceri.
(pe baza a 3 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Absolutely Unbreakable Rules of Service Delivery: How to Manage Your Business to Maximize Customer Service, Profit, and Employee Culture
Conținutul cărții:
Cum puteți garanta că firma dvs. oferă servicii excelente, are o cultură excelentă și reușește în același timp să rămână profitabilă? Trebuie să urmați anumite "Reguli de nezdruncinat" pentru a avea succes. Karl W. Palachuk, autor și antrenor de afaceri de succes, se bazează pe mai mult de treizeci de ani în care a deținut și condus afaceri bazate pe servicii pentru a prezenta regulile după care trăiesc companiile sale.
Aceste reguli vă vor ajuta să vă aliniați obiectivele personale și profesionale, creând în același timp "proceduri standard de operare" pentru a automatiza obiceiurile de succes. Observați că "Clientul are întotdeauna dreptate" nu se află pe listă. De ce? Pentru că toată lumea știe că nu este adevărat. Clienții greșesc frecvent sau ar lua decizii proaste dacă nu i-am ajuta să ia decizii bune.
Palachuk nu vă face să vă pierdeți timpul vorbind despre platitudini uzate. În schimb, această carte este axată pe construirea unei afaceri mari, de succes, în secolul XXI. Și pentru că regulile sunt absolut de nezdruncinat, ele vor trece testul timpului și al mediului de afaceri în schimbare.
În plus față de regulile sale de nezdruncinat, Palachuk oferă sfaturi cu privire la identificarea propriilor reguli de nezdruncinat. Brandingul, spune el, este tot ceea ce faceți în compania dvs: Modul în care angajați, modul în care întâmpinați clienții, modul în care documentați procesele, modul în care facturați, modul în care gestionați conversațiile dificile și multe altele. Afacerea ta este o reflectare a convingerilor și valorilor tale. Ar trebui să fie construită cu intenție, nu ceva care "s-a întâmplat pur și simplu.".
Unele dintre aceste reguli vă ajută să faceți bani. Unele dintre ele vă mențin standardele de lucru ridicate. Unele construiesc o cultură. Toate vă ajută angajații și clienții să înțeleagă cultura încorporată în brandul dvs.Această carte vă va ajuta să identificați și să codificați elementele de bază ale succesului dvs. De asemenea, vă va ajuta să construiți lista definitivă a regulilor absolut de nezdruncinat care vă vor ghida afacerea în viitor.
Despre Karl
Karl W. Palachuk este autorul a mai mult de douăzeci de cărți. A înființat și a condus mai multe afaceri în ultimii douăzeci și cinci de ani, inclusiv o companie de instruire și coaching în afaceri care l-a purtat pe tot globul. Este un blogger popular, YouTuber, podcaster și speaker. Puteți găsi blogul lui Karl la RelaxFocusSucced.com.
Karl a lucrat cu mii de proprietari și manageri de afaceri și a ajutat câțiva dintre ei să treacă la statutul de lucrători independenți. Cu această carte de lucru, Karl vă va ajuta să faceți și dumneavoastră această lansare. Acest caiet de lucru vă va ajuta garantat să învățați despre ceea ce este necesar pentru a începe și a vă conduce noua afacere.
