Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea este un ghid provocator destinat liderilor din sectorul public, care pune accentul pe o abordare a serviciilor centrată pe oameni în contextul provocărilor actuale, cum ar fi reducerile bugetare. Ea susține că practicile tradiționale de management împiedică furnizarea serviciilor și oferă soluții de reformă bazate pe dovezi.
Avantaje:Cartea este inspirată și oferă un argument convingător pentru o nouă abordare a serviciilor publice. Ea este susținută de dovezi și studii de caz din diverse sectoare, sugerând soluții practice care îmbunătățesc sprijinul cetățenilor și satisfacția funcționarilor. Cartea oferă sfaturi concrete pentru realizarea schimbărilor necesare.
Dezavantaje:Recenzia nu menționează niciun dezavantaj specific, dar poate implica faptul că punerea în aplicare a schimbărilor sugerate necesită o schimbare semnificativă a mentalității, ceea ce ar putea fi o provocare pentru unii lideri.
(pe baza a 2 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Responsibility and Public Services
Conținutul cărții:
Richard Davis este membru fondator al Vanguard Consulting în Regatul Unit și a lucrat cu John Seddon timp de peste 25 de ani. Rolul său a fost semnificativ în dezvoltarea metodei Vanguard, care a permis îmbunătățiri spectaculoase în serviciile publice.
În această carte importantă, Richard își îndreaptă atenția către problema importantă a "responsabilității" - atât din partea guvernului, cât și din partea utilizatorilor. În timp ce guvernul se luptă cu modalitatea de a reduce costul serviciilor, Davis arată că guvernul poate furniza servicii responsabile, durabile și eficiente mult mai ieftin concentrându-se pe ceea ce este "valoros" pentru indivizi și comunități. Această "valoare" poate fi determinată numai prin înțelegerea deplină a contextului în care apar problemele și apoi prin furnizarea de sprijin adaptat pentru a readuce viața oamenilor pe drumul cel bun și cât mai repede posibil.
Accentul se schimbă de la furnizarea de servicii (alese în prealabil de guvern, indiferent de nevoile reale) la sprijinirea oamenilor să aibă grijă de ei înșiși și să-și asume responsabilitatea pentru propria viață. Este o logică simplă.
Sistemul actual definește problemele în funcție de servicii și categorii prestabilite, iar dacă o persoană nu se încadrează în definițiile lor (ceea ce este adesea norma), aceasta rămâne în dificultate. Sunt multe persoane care nu se încadrează niciodată în categoriile concepute de sistem și care trec în mod constant printre fisuri - astfel încât sistemul în general continuă să cheltuiască bani pentru că serviciile sunt ineficiente; acesta acumulează costuri și eșecuri și rareori rezolvă problemele.
Dar, după cum arată Responsabilitatea și serviciile publice, adevărul este că este mai ieftin să ajuți oamenii direct decât să continui să oferi aceleași servicii vechi. Ideea este că, dacă se alocă puțin timp pentru a înțelege oamenii în context și pentru a afla ce contează pentru ei, soluțiile sunt mult mai ușoare și mai ieftine. Nu numai că este mai ieftin să se facă acest lucru la momentul respectiv, dar, pentru că se creează reziliență și se ajută oamenii să își ia propriile măsuri, rămâne mai ieftin.
Cartea este un compendiu bogat de exemple despre ceea ce se schimbă atunci când se adoptă o abordare responsabilă - exemplele sunt extrase din sectorul de îngrijire, închisori, forțele de poliție, servicii spitalicești, educație și multe altele.
