Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea, CUSTOMER SATISFACTION IS WORTHLESS: LOYALTY IS PRICELESS, de Jeffrey Gitomer, explorează distincția vitală dintre satisfacția și loialitatea clienților, oferind perspective practice și strategii aplicabile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și construirea de relații pe termen lung. În timp ce mulți cititori găsesc principiile relatabile și benefice, unii critică cartea pentru că este repetitivă, prea simplistă și lipsită de profunzime în ceea ce privește tehnicile specifice.
Avantaje:⬤ Oferă distincții clare între satisfacția și loialitatea clienților.
⬤ Oferă principii care pot fi aplicate imediat.
⬤ Mulți cititori o consideră motivantă și iluminatoare pentru îmbunătățirea practicilor de servicii pentru clienți.
⬤ Ușor de citit, cu umor care atrage audiența.
⬤ Mărturiile pozitive evidențiază beneficiile din lumea reală și îmbunătățirile în interacțiunile cu clienții.
Dezavantaje:⬤ Unii consideră cartea repetitivă și plină de conținut inutil.
⬤ Un număr de cititori consideră că prezintă idei de bun simț care s-ar putea să nu ofere nimic nou pentru profesioniștii cu experiență.
⬤ Criticile menționează că unele exemple par nerealiste sau inventate.
⬤ Mai mulți cititori au perceput un ton condescendent în întreaga carte.
⬤ Lipsa unor exemple diverse în afara industriei ospitalității limitează aplicabilitatea acesteia.
(pe baza a 174 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know
Conținutul cărții:
Ferestre.
NET este cea mai recentă versiune a sistemului de operare de rețea emblematic al Microsoft. Examenul 70-278, Managing a Microsoft Window's.
NET Network Environment, este un examen obligatoriu pentru sistemele de operare în rețea pentru certificarea MCSA și poate fi aplicat ca examen opțional pentru certificarea MCSE. Acest examen nu înlocuiește versiunea pentru Windows 2000 (70-217), deoarece Microsoft a decis să permită atât pentru Windows 2000, cât și pentru Window. NET Server ale programelor MCSA și MCSE să se desfășoare simultan.
Acest ghid de studiu pentru persoanele care se pregătesc pentru examenul Managing a Microsft Windows. NET Network Environment este însoțit de un CD care conține sute de exemple de întrebări de examen, carduri electronice pentru PC, Pocket PC și Palm, împreună cu întreaga carte în format PDF.
