Scoring Points: Cum continuă Tesco să câștige loialitatea clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o analiză aprofundată a programului de fidelizare al Tesco, Clubcard, subliniind stabilirea și gestionarea cu succes a acestuia în cadrul sectorului de retail. Cartea este apreciată pentru perspectivele sale privind comportamentul clienților și strategiile eficiente de fidelizare. Deși unii o consideră oarecum învechită, ea rămâne o resursă valoroasă pentru cei care lucrează în domeniul comerțului cu amănuntul și al CRM.

⬤ Studiu de caz aprofundat al Tesco's Clubcard
⬤ ușor de citit
⬤ oferă informații valoroase despre programele de fidelizare
⬤ benefic pentru comercianții cu amănuntul și profesioniștii CRM
⬤ evidențiază atât obiceiurile consumatorilor, cât și strategiile de afaceri.

⬤ Conținut oarecum învechit
⬤ lipsesc ajutoarele vizuale precum imagini și grafice
⬤ nu este recomandat pentru lectura ocazională
⬤ calitatea scrierii variază.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Conținutul cărții:

Scoring Points este povestea convingătoare și dramatică, spusă din punctul de vedere al unui proiect, a modului în care Tesco Clubcard a fost conceput, lansat și dezvoltat.

Ea explică în detaliu modul în care Tesco a colectat, analizat și utilizat datele clienților pentru a deveni un gigant al comerțului cu amănuntul, făcând ca marketingul de fidelizare a clienților să funcționeze atunci când aproape toate celelalte programe au eșuat. Prin asocierea sistemului său de fidelizare cu o tehnologie informatică sofisticată, Tesco a stabilit un nou standard pentru cunoașterea clientului.

Scoring Points este una dintre cele mai importante cărți de marketing ale ultimului deceniu. O poveste fascinantă despre ceea ce se poate realiza printr-o viziune, o etică de echipă puternică și un angajament la nivelul întregii companii față de satisfacția clienților, este o lectură inspirată pentru oricine din mediul de afaceri, de la comercianți sau vânzători juniori care lucrează într-un mediu FMCG, la orice practician care dorește să își analizeze mai bine baza de clienți.