Scoring Points: How Tesco Continues to Win Customer Loyalty

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o explorare cuprinzătoare a programului de fidelizare al Tesco, Clubcard, detaliind evoluția și succesul acestuia ca studiu de caz pentru gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții (CRM). Cartea este lăudată pentru perspectivele sale asupra programelor de fidelizare și a valorii lor potențiale pentru comercianții cu amănuntul și furnizori, în ciuda faptului că este oarecum depășită.

⬤ Analiză aprofundată și pătrunzătoare a Tesco's Clubcard
⬤ explicație clară a programelor de fidelizare
⬤ valoroasă pentru comercianții cu amănuntul, furnizori și profesioniști CRM
⬤ ușor de citit și bine structurată
⬤ servește drept studiu de caz benefic
⬤ perspective aplicabile asupra comportamentului clienților și a implementării programelor de fidelizare.

⬤ Oarecum învechită
⬤ lipsește de elemente vizuale precum imagini și grafice
⬤ nu este potrivită pentru lectura recreativă
⬤ ar putea oferi informații mai detaliate pentru cititorii care doresc cunoștințe aprofundate.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Scoring Points este povestea convingătoare și dramatică, spusă din punctul de vedere al unui proiect, a modului în care Tesco Clubcard a fost conceput, lansat și dezvoltat.

Aceasta explică în detaliu modul în care Tesco a colectat, analizat și utilizat datele clienților pentru a deveni un gigant al comerțului cu amănuntul, făcând ca marketingul de fidelizare a clienților să funcționeze atunci când aproape toate celelalte programe au eșuat. Prin asocierea sistemului său de fidelizare cu o tehnologie informatică sofisticată, Tesco a stabilit un nou standard pentru cunoașterea clientului.

Scoring Points este una dintre cele mai importante cărți de marketing din ultimul deceniu. O poveste fascinantă despre ceea ce se poate realiza printr-o viziune, o etică de echipă puternică și un angajament la nivelul întregii companii față de satisfacția clienților, este o lectură inspirată pentru oricine din mediul de afaceri, de la comercianți sau vânzători începători care lucrează într-un mediu FMCG, până la orice practician care dorește să își analizeze mai bine baza de clienți.