Service Level Manager: Cariere în gestionarea serviciilor IT

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Service Level Manager: Careers in It Service Management

Conținutul cărții:

Rolul de manager al nivelului serviciilor este unul esențial, deoarece acordurile negociate cu clienții trebuie să informeze activitățile furnizorului de servicii.

Această carte își propune să îi ajute pe cei al căror rol este de a stabili, negocia, gestiona sau actualiza acordurile privind nivelul serviciilor și de a le utiliza ca bază pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor. Ea acoperă domenii precum scopul, competențele necesare, responsabilitățile, interfața și evoluția în carieră, precum și instrumentele, standardele și cadrele legate de acest rol.