Strategia serviciilor în acțiune: Un ghid practic pentru creșterea afacerii dumneavoastră cu servicii și soluții B2B

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Strategii de servicii în acțiune” este considerată un ghid cuprinzător și aplicabil pentru comercianții de soluții B2B și directorii care iau în considerare strategiile de servitizare. Ea oferă perspective valoroase, cadre structurate și recomandări practice, ceea ce o face o resursă foarte recomandată pentru profesioniștii din domeniu.

⬤ Bine structurat și cuprinzător, cu un ghid în 12 pași pentru strategia de servitizare.
⬤ Oferă perspective valoroase pentru marketingul și managementul serviciilor B2B.
⬤ Include capitole unice privind rolurile de conducere, caracteristicile forței de vânzări, relațiile distribuitor-fabricant și structurile organizaționale.
⬤ Bazat pe cercetări aprofundate și pe colaborarea cu lideri din industrie.
⬤ Capabilă să facă legătura între cunoștințele teoretice și aplicațiile practice.

Unii cititori ar putea considera că această carte se concentrează în primul rând pe sectorul B2B, ceea ce ar putea limita aplicabilitatea sa pentru cei din contextele B2C. În plus, deși cuprinzătoare, profunzimea acoperirii anumitor subiecte ar putea fi copleșitoare pentru începători.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Service Strategy in Action: A Practical Guide for Growing Your B2B Service and Solution Business

Conținutul cărții:

Pe piețele globale competitive de astăzi, simpla realizare a unui produs excelent nu este suficientă. Pentru a obține o creștere profitabilă și a vă evidenția în rândul concurenților, trebuie să începeți să concurați strategic prin servicii și soluții inovatoare pentru clienții de afaceri.

Profesorii Christian Kowalkowski și Wolfgang Ulaga vă ghidează cum să vă schimbați afacerea de la un model centrat pe bunuri la un model centrat pe servicii. Foaia de parcurs în doisprezece pași proprie autorilor pentru o creștere profitabilă a serviciilor vă va ajuta să ieșiți dintr-o logică îngustă centrată pe produs și să descoperiți cum să

- determinați dacă firma dvs. este "potrivită pentru servicii",.

- să profitați la maximum de serviciile existente,.

- să inovați și să creați servicii cu valoare adăugată și soluții pentru clienți dincolo de produsele dumneavoastră,.

- să integrați în organizația dvs. o adevărată cultură centrată pe servicii,.

- conduceți schimbarea și aliniați strategia de servicii cu obiectivele corporative,.

- transformați forța dvs. de vânzări centrată pe produs într-o organizație de vânzări sensibilă la servicii,.

- proiectați o structură organizațională care promovează creșterea serviciilor și.

- vă aliniați interesele cu distribuitorii și partenerii.

Foaia de parcurs în doisprezece pași a lui Kowalkowski și Ulaga se bazează pe cercetări riguroase și pe o experiență îndelungată de lucru cu întreprinderile. Ei au lucrat cu sute de manageri din companii industriale și de servicii profesionale, au desfășurat proiecte de cercetare, au condus ateliere de lucru pentru directori și au publicat numeroase articole în reviste științifice și manageriale, inclusiv în Harvard Business Review, printre altele. Aici, ei împărtășesc nu numai propriile lor perspective, ci și lecțiile învățate din studiile de caz de succes și din anii de cercetare aprofundată.