Recenzii ale cititorilor
În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 8 voturi.
Conținutul cărții:
CÂȘTIGĂTOR: American Book Fest Best Book Award 2020 - Comunicare/Relații publice.
Câștigător: NYC Big Book Award 2020 - Marketing și relații publice.
A spune că îți pare rău este în criză. Pe de o parte, există pasionați de relații publice anxioși și echipe de social media care prezintă scuze cu o frecvență alarmantă. Pe de altă parte, există oameni și organizații care au făcut lucruri cu adevărat îngrozitoare și care fac declarații mult întârziate de regret ușor.
Am devenit dependenți de scuze, dar imuni la a spune că ne pare rău.
În ianuarie 2018 au existat 35 de scuze publice din partea unor organizații și persoane de profil înalt. Asta înseamnă mai mult de una pe zi. În 2017, companii precum Facebook, Mercedes Benz și United Airlines și-au cerut scuze în peste 2 000 de cuvinte pentru abaterile lor. În mod alarmant, cuvântul "îmi pare rău" nu a apărut nici măcar o dată.
Această carte perfect sincronizată examinează psihologia, motivațiile și chiar raționamentul economic al prezentării de scuze în epoca culturii indignării și a pocăinței la cerere. Cartea dezvăluie trucurile și tehnicile pe care le folosim cu toții pentru a evita, a reîncadra și a deturna atenția de la ceea ce am făcut și demonstrează cum o fac cel mai bine profesioniștii. Oferind lecții pentru întreprinderi și organizații, veți afla cum să oferiți scuze semnificative și să știți când să vă cereți scuze sau să nu le spuneți deloc.
Impulsul de a cere scuze este manualul perfect pentru oricine - de la executiv din social media până la influenceri online și directori executivi - care își cere scuze mult prea des și își cere scuze mult prea rar.
