Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Această carte este foarte recomandată pentru oricine lucrează în domeniul serviciilor pentru clienți sau în domenii conexe, oferind strategii practice și perspective pentru îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții. Ea surprinde decenii de principii de instruire în domeniul serviciilor pentru clienți într-o manieră atractivă și accesibilă.
Avantaje:⬤ Ușor de citit și de înțeles, cu un stil de scriere personal.
⬤ Oferă tehnici aplicabile și relevante care produc rezultate imediate.
⬤ Include exemple practice și povestiri pentru a ilustra scenarii de servicii pentru clienți.
⬤ Impact pozitiv asupra formării echipei și performanței individuale în gestionarea situațiilor dificile.
⬤ Aplicabil nu doar în serviciul clienți, ci și în viața de zi cu zi.
Dezavantaje:⬤ Unii recenzenți au remarcat că conținutul devine repetitiv spre final.
⬤ Câțiva au considerat că sugestiile sunt de bun simț și nu sunt deosebit de inovatoare.
⬤ Este posibil ca această carte să nu fie relevantă pentru toată lumea dacă serviciul clienți nu este rolul lor principal.
(pe baza a 40 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
The Customer Service Survival Kit: What to Say to Defuse Even the Worst Customer Situations
Conținutul cărții:
Oferind tehnici clare, perspective ale științelor comportamentale, studii de caz, sfaturi specifice fiecărei situații și exerciții practice realizabile, expertul în comunicare la locul de muncă Richard Gallagher a creat o resursă care poate ajuta pe oricine să stăpânească arta delicată a comunicării. The Customer Service Survival Kit recunoaște că cele mai grave situații cu clienții cer mai mult de la angajații din prima linie decât bune intenții și atitudinea potrivită.
Cartea include sfaturi și trucuri tangibile pentru a-i ajuta pe cititori să descopere cum să se aplece asupra criticilor, cum să evite frazele declanșatoare care pot înrăutăți situațiile proaste, secretul de a-i ajuta pe oameni să se simtă ascultați, cum să transmită în siguranță vești proaste și cum să devină imuni la intimidare - printre multe alte abilități. Problemele cu clienții îi pot trimite în alertă roșie chiar și pe cei mai experimentați profesioniști din domeniul serviciilor. Dar nu trebuie să fiți un consilier de criză pentru a comunica eficient pentru a ieși dintr-o situație dificilă.
Cu ajutorul acestor informații valoroase, lecții și instrumente indispensabile de rezolvare a problemelor, organizația dvs. deține cheia pentru a-și îmbunătăți radical reputația serviciilor pentru clienți.
