The Million Dollar Greeting: Cele mai bune practici de astăzi pentru profit, fidelizarea clienților și un loc de muncă fericit

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Million Dollar Greeting” oferă o analiză remarcabilă a serviciilor excelente pentru clienți, prin perspective practice și interviuri cu diverși lideri de afaceri. Cartea subliniază importanța culturii corporative, a empatiei și a implicării angajaților în furnizarea de experiențe excelente clienților, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru profesioniștii din diverse industrii.

Oferă sfaturi și perspective practice, interviuri excelente cu lideri de afaceri, aplicabilă în diverse discipline, promovează o cultură a implicării, bine structurată și ușor de citit, studii de caz inspiraționale, valoroasă pentru antreprenori și studenți, subliniază importanța satisfacției angajaților.

Unii cititori pot considera că anumite concepte sunt repetitive, iar accentul pus pe studiile de caz poate să nu rezoneze cu toată lumea. Câțiva ar putea considera că sfaturile sunt prea generale și nu sunt suficient de specifice industriei.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Conținutul cărții:

Interviuri cu lideri de afaceri inovatori și studii de caz convingătoare dezvăluie cele mai bune practici actuale pentru fidelizarea clienților și angajaților, profituri ridicate și sustenabilitate, precum și o cultură a muncii satisfăcătoare în întreprinderi de toate dimensiunile.

Dan Sachs ghidează afacerile consacrate și emergente pe măsură ce își consolidează moralul angajaților, fidelizarea clienților și profiturile. În Salutul de un milion de dolari, el intervievează lideri de vârf din companii mari și mici care sunt profitabile în mod constant, succesul lor fiind direct legat de satisfacția excepțională a clienților și de angajații care își clasifică compania printre cele mai bune locuri de muncă.

Cuvintele originale ale proprietarilor de afaceri, inclusiv practicile acestora, sunt împărtășite și analizate de Sachs, iar învățămintele sunt redactate pentru lumea afacerilor așa cum există astăzi și ținând cont de schimbările preconizate pentru următorii ani. Printre subiectele abordate se numără răspunsul la întrebarea ce este serviciul modern pentru clienți și de ce este important în era digitală; ce practici interpersonale conduc la loialitatea față de marcă, la recompense financiare ridicate și la păstrarea angajaților de top; cum să creezi o cultură dinamică a muncii și care sunt cele mai bune modalități de a sprijini angajații din diferite grupe de vârstă; și ce practici vor deveni din ce în ce mai critice pentru întreprinderi în următorii ani.

Printre liderii de afaceri intervievați în carte și companiile date ca exemple de caz se numără:

⬤ Rob Siefker de la Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian de la Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig de la Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy de la Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment de la FreshBooks.

⬤ Richard Coraine de la Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman de la BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman de la Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo de la Nick's Pizza & Pub.

Pentru toți antreprenorii, managerii și angajații dornici să își vadă compania prosperând, acest volum pătrunzător dezvăluie cum să vă faceți afacerea să iasă în evidență față de companiile concurente, cum să fiți eficienți în poziția pe care o ocupați și cum să vă asigurați că împlinirea și succesul vă definesc afacerea în climatul concurențial de astăzi și pentru anii următori.