The Million Dollar Greeting: Today's Best Practices for Profit, Customer Retention, and a Happy Workplace

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o analiză remarcabilă a ceea ce constituie un serviciu excelent pentru clienți, punând accentul pe sfaturi practice extrase din interviuri cu lideri de afaceri de succes din diverse industrii. Cartea este foarte apreciată în rândul proprietarilor de afaceri, antreprenorilor și studenților pentru studiile sale de caz pătrunzătoare și îndrumările clare privind crearea unei culturi a serviciilor pentru clienți și a implicării angajaților.

Bine documentată cu perspective practice, oferă lecții valoroase aplicabile în diverse industrii, include interviuri inspirate cu lideri de succes, oferă îndrumări clare „cum să” pentru crearea unor culturi centrate pe client, este ușor de citit și de înțeles și este foarte recomandată de mai mulți recenzenți.

Unii cititori pot considera că conținutul este prea concentrat pe serviciile pentru clienți, fără a aborda probleme mai largi de gestionare a afacerilor, iar o minoritate ar putea considera că anecdotele și interviurile ar putea fi mai variate sau mai ample.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Conținutul cărții:

Interviuri cu lideri de afaceri inovatori și studii de caz convingătoare dezvăluie cele mai bune practici actuale pentru fidelizarea clienților și angajaților, profituri ridicate și sustenabilitate, precum și o cultură a muncii satisfăcătoare în întreprinderi de toate dimensiunile.

Dan Sachs ghidează afacerile consacrate și emergente pe măsură ce își consolidează moralul angajaților, fidelizarea clienților și profiturile. În Salutul de un milion de dolari, el intervievează lideri de vârf din companii mari și mici care sunt profitabile în mod constant, succesul lor fiind direct legat de satisfacția excepțională a clienților și de angajații care își clasifică compania printre cele mai bune locuri de muncă.

Cuvintele originale ale proprietarilor de afaceri, inclusiv practicile acestora, sunt împărtășite și analizate de Sachs, iar învățămintele sunt redactate pentru lumea afacerilor așa cum există astăzi și ținând cont de schimbările preconizate pentru următorii ani. Printre subiectele abordate se numără răspunsul la întrebarea ce este serviciul modern pentru clienți și de ce este important în era digitală; ce practici interpersonale conduc la loialitatea față de marcă, la recompense financiare ridicate și la păstrarea angajaților de top; cum să creezi o cultură dinamică a muncii și care sunt cele mai bune modalități de a sprijini angajații din diferite grupe de vârstă; și ce practici vor deveni din ce în ce mai critice pentru întreprinderi în următorii ani.

Printre liderii de afaceri intervievați în carte și companiile date ca exemple de caz se numără:

⬤ Rob Siefker de la Zappos.

⬤ Mark Hoplamazian de la Hyatt Hotels.

⬤ Ari Weinzweig de la Zingerman's Delicatessen.

⬤ Steve Hindy de la Brooklyn Brewery.

⬤ Mike McDerment de la FreshBooks.

⬤ Richard Coraine de la Union Square Hospitality Group.

⬤ Paul Speigelman de la BerylHealth.

⬤ Jerrod Melman de la Lettuce Entertain You Enterprises.

⬤ Nick Sarillo de la Nick's Pizza & Pub.

Pentru toți antreprenorii, managerii și angajații dornici să își vadă compania prosperând, acest volum pătrunzător dezvăluie cum să vă faceți afacerea să iasă în evidență față de companiile concurente, cum să fiți eficienți în poziția pe care o ocupați și cum să vă asigurați că împlinirea și succesul vă definesc afacerea în climatul concurențial de astăzi și pentru anii următori.