Uncommon Service: Cum să câștigi punând clienții în centrul afacerii tale

Recenzii ale cititorilor

Uncommon Service de Frances Frei și Anne Morriss este foarte apreciată pentru perspectivele sale practice privind excelența serviciilor, subliniind importanța de a face compromisuri strategice în serviciile pentru clienți. Cartea este plină de exemple din lumea reală, sfaturi utile și concluzii clare, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru proprietarii de afaceri și directorii care doresc să își îmbunătățească strategiile de servicii pentru clienți.

⬤ Oferă perspective practice și sfaturi utile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Include studii de caz din lumea reală care ilustrează conceptele cheie.
⬤ Stil de scriere captivant și direct, ușor de înțeles.
⬤ Se concentrează pe importanța compromisurilor strategice în furnizarea de servicii.
⬤ Oferă concluzii și rezumate clare care facilitează trimiterea înapoi.

⬤ Unii cititori au considerat că cartea începe lent și nu le captează imediat interesul.
⬤ Câțiva recenzenți au menționat că, deși a fost o lectură plăcută, nu a oferit multe informații noi în comparație cu alte cărți similare.
⬤ Au existat sugestii conform cărora cartea ar putea fi mai aplicabilă contextelor specifice ale serviciilor.

(pe baza a 84 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business

Conținutul cărții:

Majoritatea companiilor tratează serviciile ca pe o operațiune de afaceri cu prioritate scăzută, ținându-le departe de lumina reflectoarelor până când un client se plânge. Atunci, serviciul își face apariția pentru scurt timp - atât cât este necesar pentru a calma clientul și pentru a remedia orice problemă care a periclitat relația.

În Uncommon Service, Frances Frei și Anne Morriss arată cum, într-o economie volatilă în care vechile reguli ale avantajului strategic nu mai sunt valabile, serviciile trebuie să devină o armă competitivă, nu o funcție de control al daunelor. Aceasta înseamnă să integrezi strâns serviciile în fiecare decizie de bază pe care o ia compania ta.

Autorii dezvăluie o viziune transformată asupra serviciilor, prezentând un model operațional construit pe baza unor alegeri dificile pe care organizațiile trebuie să le facă:

- Cum definesc clienții "excelența" în oferta dvs. Este vorba de comoditate? Amabilitate? Alegeri flexibile? Prețul?

- Cum veți fi plătiți pentru această excelență? Veți cere mai mult clienților? Îi veți face să se ocupe singuri de mai multe sarcini de serviciu?

- Cum le veți permite angajaților dumneavoastră să ofere excelență? Cum vor arăta practicile dumneavoastră de recrutare, selecție, formare și design al postului? Cum rămâne cu cultura organizațională?

- De exemplu, ce trebuie să faceți pentru a-i determina să vă trateze angajații cu respect? Trebuie să le facilitați utilizarea noilor tehnologii?

Practică și captivantă, cartea Uncommon Service pledează puternic pentru o abordare nouă și sistematică a serviciilor ca mijloc de creștere a productivității, rentabilității și avantajului competitiv.