Vă mulțumim că ați venit astăzi: Crearea unei culturi în care angajații prosperă și serviciul clienți este viu

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Thanks for Coming in Today” de Charles Ryan Minton este foarte apreciată de cititori pentru abordarea sa practică și perspicace de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți și a implicării angajaților, în special în industria ospitalității. Mulți recenzenți au considerat-o rezonantă din punct de vedere emoțional și aplicabilă scenariilor din lumea reală, subliniind importanța de a trata bine angajații pentru a crea o experiență pozitivă pentru clienți.

Cititorii apreciază legătura emoțională a cărții, sfaturile practice și ușurința lecturii. Cartea oferă perspective valoroase în ceea ce privește crearea unei culturi pozitive a serviciilor, responsabilizarea angajaților și îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții. Mulți au considerat-o utilă pentru a-și îmbunătăți propriile stiluri de management și pentru a implementa cele mai bune practici în domeniul serviciilor pentru clienți. De asemenea, este considerată o resursă excelentă pentru instruirea și integrarea personalului nou.

Unele recenzii menționează că conceptele din carte pot fi familiare celor care au citit literatură similară axată pe servicii. Câteva critici sugerează că ideile, deși bune, se pot suprapune cu teme din alte cărți privind serviciile pentru clienți, lăsând potențial profesioniștii experimentați să dorească un conținut mai unic.

(pe baza a 61 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service Is Alive

Conținutul cărții:

Oferind clienților și oaspeților dvs. o experiență de neuitat, afacerea dvs.

poate fideliza clienții și obține un avantaj față de concurență. Dar ceea ce uită majoritatea managerilor este că un serviciu excelent pentru clienți începe cu angajați fericiți. Pentru a vă duce organizația la nivelul următor, trebuie să lucrați din interior spre exterior.

În Thanks for Coming In Today, Charles Ryan Minton, președinte al CRM Hospitality and Consulting, vă arată cum să construiți și să păstrați o echipă de servicii pentru clienți de excepție prin crearea unui mediu în care angajații pot prospera. El explică cum să vă împuterniciți personalul astfel încât să poată transforma plângerile în laude, să identifice problemele potențiale înainte ca acestea să apară și să facă memorabilă chiar și cel mai mic detaliu al experienței unui client.

Cu această carte, veți găsi soluții imediate, cu costuri reduse, pentru a vă transforma cultura locului de muncă într-o întreprindere centrată pe client. Angajații și clienții dvs.

vor fi mulțumiți - și dvs. la fel.