Vă mulțumim pentru că ați venit astăzi: Crearea unei culturi în care angajații prosperă și serviciul clienți este viu

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Thanks for Coming in Today” de Charles Ryan Minton este foarte apreciată pentru perspectivele sale privind serviciile pentru clienți și implicarea angajaților, în special în industria ospitalității. Cititorii o găsesc emoționantă, inspirată și practică, subliniind importanța tratării angajaților cu atenție pentru a îmbunătăți experiența clienților. Stilul de scriere concis și captivant o face ușor de citit, oferind sfaturi aplicabile și exemple din viața reală care rezonează cu mulți profesioniști. Este recomandată ca lectură esențială pentru toți cei care lucrează sau gestionează roluri orientate către clienți.

⬤ Oferă sfaturi practice și realizabile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și a implicării angajaților.
⬤ Stil de scriere ușor de citit, concis și captivant.
⬤ Cititorii consideră că are rezonanță emoțională și se poate raporta la experiențe din viața reală.
⬤ Oferă exemple pătrunzătoare și încurajează o cultură pozitivă la locul de muncă.
⬤ Recomandată pentru diverse profesii dincolo de ospitalitate, inclusiv pentru orice rol în contact cu clienții.

⬤ Unii ar putea găsi temele familiare dacă au citit alte cărți axate pe servicii.
⬤ Lungimea poate părea prea scurtă pentru cei care preferă o acoperire mai aprofundată a anumitor subiecte.

(pe baza a 61 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Thanks for Coming in Today: Creating a Culture Where Employees Thrive & Customer Service is Alive

Conținutul cărții:

Oferind clienților și oaspeților dvs. o experiență de neuitat, afacerea dvs. poate fideliza clienții și obține un avantaj față de concurență. Dar ceea ce uită majoritatea managerilor este că un serviciu excelent pentru clienți începe cu angajați fericiți. Pentru a vă duce organizația la nivelul următor, trebuie să lucrați din interior spre exterior.

În Thanks for Coming In Today, Charles Ryan Minton, președinte al CRM Hospitality and Consulting, vă arată cum să construiți și să păstrați o echipă de servicii pentru clienți de excepție prin crearea unui mediu în care angajații pot prospera. El explică cum să vă împuterniciți personalul astfel încât să poată transforma plângerile în laude, să identifice problemele potențiale înainte ca acestea să apară și să facă memorabilă chiar și cel mai mic detaliu al experienței unui client.

Cu această carte, veți găsi soluții imediate, cu costuri reduse, pentru a vă transforma cultura locului de muncă într-o întreprindere centrată pe client. Angajații și clienții dvs. vor fi mulțumiți - și dvs. la fel.