Vânzarea de expansiune: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers (Patru conversații care trebuie câștigate pentru a vă păstra și crește numărul de clienți)

Recenzii ale cititorilor

The Expansion Sale de Erik Peterson și Tim Riesterer este o carte de afaceri foarte apreciată care oferă strategii practice pentru îmbunătățirea fidelizării clienților și extinderea vânzărilor în cadrul bazelor de clienți existente. Cartea este bine documentată, ușor de citit și conține sfaturi utile care se potrivesc profesioniștilor și managerilor de vânzări din diverse sectoare, în special în mediile B2B.

⬤ Bine documentată, cu strategii aplicabile susținute de date.
⬤ Ușor de citit, cu explicații simple și ilustrații utile.
⬤ Oferă cadre practice de conversație pentru angajarea cu clienții.
⬤ Relevantă pentru liderii de vânzări și de succes al clienților, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru managerii de cont și reprezentanții de vânzări.
⬤ Feedback pozitiv cu privire la conținut din partea utilizatorilor cu o gamă largă de medii profesionale.

⬤ Unii cititori au considerat că prima parte a cărții este lentă și plină de informații.
⬤ Este posibil ca accentul pe corporații al cărții să nu rezoneze cu cei din medii mai academice sau netradiționale.
⬤ Unii ar putea găsi subiectele familiare, deși prezentate dintr-o perspectivă nouă.

(pe baza a 19 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Expansion Sale: Four Must-Win Conversations to Keep and Grow Your Customers

Conținutul cărții:

Abordări dovedite privind implicarea clienților pentru a câștiga în cele mai importante momente care conduc la profitabilitate și creștere - fidelizarea și extinderea clienților

Analiștii din industrie raportează că până la 70-80% din creșterea afacerilor provine de la clienții existenți.

Așadar, de ce continuați să investiți în principal în atragerea de noi clienți? Și lăsați la voia întâmplării reînnoirile și revânzările? Sau, și mai rău, folosiți o abordare unică pentru toate achizițiile, la fel ca în cazul extinderilor?

The Expansion Sale vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a profita de avantajul competitiv în domeniul succesului clienților. Autorii Erik Peterson și Tim Riesterer explică modul în care psihologia de cumpărare a clienților existenți diferă de cea a clienților noi și arată cum să vă adaptați strategiile de angajament comercial în consecință. Ei oferă cadre de mesagerie clare, ușor de aplicat, pentru a crea și livra conversații câștigătoare în cele patru momente comerciale obligatorii ale succesului clienților: asigurarea reînnoirilor, comunicarea creșterilor de prețuri, creșterea vânzărilor suplimentare și prezentarea de scuze eficiente pentru eșecurile serviciilor.