Recenzii ale cititorilor
Rezumat:Cartea „Selling the Hug Your Customers Way” de Jack Mitchell subliniază importanța conexiunilor emoționale în vânzări, oferind detalii practice și înțelepciune privind modul de îmbunătățire a relațiilor cu clienții. În timp ce mulți cititori o consideră inspirată și aplicabilă în diverse domenii, unii observă că nu prezintă concepte revoluționare pentru vânzătorii cu experiență, ci oferă o abordare revigorantă centrată pe om a vânzării.
Avantaje:⬤ Perspective inspirate pentru îmbunătățirea relațiilor cu clienții.
⬤ Idei practice și ușor de pus în aplicare.
⬤ Stil de scriere captivant și povești relatabile.
⬤ Accentuează conexiunile emoționale și intelectuale cu clienții.
⬤ Aplicabil în diverse discipline, dincolo de vânzări.
⬤ Oferă un proces structurat în șase pași.
Dezavantaje:⬤ S-ar putea să nu ofere concepte noi pentru vânzătorii cu experiență.
⬤ Unele sugestii neobișnuite care ar putea să nu fie practice pentru toate mediile de afaceri.
⬤ Titlul ar putea fi deranjant pentru unii cititori la început.
(pe baza a 11 recenzii ale cititorilor)
Titlul original:
Selling the Hug Your Customers Way: The Proven Process for Becoming a Passionate and Successful Salesperson for Life
Conținutul cărții:
Aflați cum să aplicați principiile dovedite ale cărții Îmbrățișează-ți clienții pentru a vă perfecționa tehnica de vânzare, pentru a vă stimula vânzările și pentru a vă face clienții să revină pentru mai mult.
În cărțile sale revoluționare, Hug Your Customers - un bestseller Wall Street Journal - și Hug Your People, Jack Mitchell a adus o atingere caldă și umană în lumea afacerilor, adesea rece, bazată pe rezultate. În calitate de director general al magazinelor de îmbrăcăminte Mitchell's, una dintre cele mai de succes întreprinderi mici din țară, a observat că serviciul și satisfacția clienților sunt abordate foarte mult, dar nu sunt îmbrățișate suficient. Atunci când vă concentrați asupra legăturii emoționale, precum și asupra aspectului intelectual al unei vânzări, formați relații puternice și de durată care îi fac pe clienți să revină, vânzările să crească, iar afacerile să fie în plină dezvoltare.
Desigur, nu trebuie să vă îmbrățișați clienții la propriu. Abordarea personală a lui Mitchell față de serviciile pentru clienți implică un proces simplu în 5 etape pe care oricine îl poate stăpâni:
Etapa 1: Stabilirea legăturii Aflați cum să faceți o primă impresie grozavă care să atragă clienții imediat - și să-i facă să revină mereu.
Etapa a 2-a: Decodificarea misiunii Căutați indicații ușor de citit pentru a determina ce dorește fiecare client - și ce trebuie să faceți pentru a-l face fericit.
Etapa a 3-a: Arată și împărtășeșteÎn loc de un discurs de vânzări dur, implicați-vă clientul într-o conversație autentică, unu la unu, și creați o legătură personală cu dumneavoastră și cu produsul dumneavoastră.
Etapa a 4-a: Permiterea cumpărăriiAdoptați o manieră caldă și relaxată pentru a stabili treptat încrederea, a convinge ușor clientul - și, în cele din urmă, a încheia afacerea.
Etapa a 5-a: Sărutul de adioLa fel de importantă ca prima impresie, faceți o impresie puternică și de durată, care să facă fiecare client să se simtă apreciat, special și încântat.
Etapa suplimentară: Una pentru o bună măsurăFaceți un pas în plus pentru a vă urmări clienții, pentru a vă consolida legăturile și pentru a-i face clienți pe viață.
Aceste strategii de vânzări câștigătoare vă vor ajuta să vă adaptați mentalitatea, să vă rafinați stilul de vânzare și să îmbrățișați bucuria și valoarea îngrijirii clienților dumneavoastră. Tehnicile încercate și adevărate ale lui Mitchell vă permit să vă evaluați rapid clientul și să vă personalizați perfect abordarea pentru a vă potrivi fiecărui individ și fiecărei situații. Veți învăța cum să fiți un ascultător mai bun, astfel încât să puteți anticipa fiecare nevoie a clientului dumneavoastră. Veți descoperi puterea cuvintelor pozitive și pasionale pentru a stabili o conexiune personală caldă. Cel mai important, veți putea să încheiați afacerea și să realizați acea vânzare într-o manieră relaxată și prietenoasă, pe care oamenii o vor iubi. Este un câștig pentru tine, pentru clienții tăi și pentru afacerea ta. Este vorba despre vânzarea în modul "îmbrățișează-ți clienții".
