Winning Her Business: Cum să transformăm experiența clienților pentru cei mai puternici consumatori din lume (How to Transform the Customer Experience for the World's Most Powerful Consumers)

Recenzii ale cititorilor

Recenzile cărții lui Bridget Brennan subliniază importanța acesteia pentru înțelegerea și angajarea pe piața consumatorilor de sex feminin. Cititorii apreciază perspectivele și cadrele practice oferite, ceea ce o face relevantă pentru oricine este implicat în afaceri, marketing sau vânzări. În timp ce majoritatea recenzenților laudă cartea pentru strategiile sale aplicabile și pentru necesitatea sa pentru întreprinderile care se angajează cu clienții de sex feminin, există unele critici privind aplicabilitatea sa dincolo de consumatorii de sex feminin.

Perspective neprețuite asupra pieței consumatorilor de sex feminin, strategii practice și acționabile, stil de scriere captivant, aplicabil pentru toate afacerile, ușor de citit și plin de puncte cheie și cadre. Mulți cititori au considerat conținutul ca fiind inspirat și benefic pentru îmbunătățirea experiențelor clienților și a comunicării.

Unii cititori au considerat că ideile cărții nu erau axate exclusiv pe femei, ci aplicabile tuturor consumatorilor, ceea ce a dus la dezamăgirea celor care căutau sfaturi orientate către femei. Câțiva recenzenți au indicat că se așteptau la strategii mai specifice adaptate femeilor.

(pe baza a 35 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Winning Her Business: How to Transform the Customer Experience for the World's Most Powerful Consumers

Conținutul cărții:

Bridget Brennan, CEO al Female Factor, le arată cititorilor cum să își învingă concurenții și să își crească cota de piață globală prin aplicarea principiilor de bază ale creării unei experiențe a clienților care să atragă cei mai puternici factori de decizie ai consumatorilor: femeile.

Atunci când oamenii se gândesc la piețele în creștere din lume, ei își imaginează adesea țări precum China și India. Cu toate acestea, le scapă cea mai mare piață de aici, de acasă: femeile.Având în vedere că femeile conduc 70-80% din achizițiile consumatorilor, ar părea o strategie evidentă să învețe cum să apeleze cel mai bine la această piață în continuă expansiune. Bun simț? Da. Practică obișnuită? Nu.

În Winning Her Business, Bridget Brennan, consilier al unora dintre cele mai mari mărci și întreprinderi din lume, oferă o foaie de parcurs pentru vânzări într-o lume dominată de creșterea puterii economice a femeilor. Ea subliniază modul în care practicile clasice de vânzare care se concentrau pe simpla oferire de cunoștințe despre produs nu mai sunt suficiente în lumea de astăzi, informată de Google. În schimb, oamenii de afaceri pricepuți trebuie să se adapteze învățând cum să ofere clienților experiențe transformaționale care să se adreseze femeilor și dezvoltând abilități interpersonale mai puternice, cunoștințe cu valoare adăugată și tehnici de implicare emoțională care să inspire vânzări, recomandări și afaceri repetate.

Susținută de o duzină de ani de cercetare, Brennan oferă o perspectivă neprețuită asupra femeilor în calitate de consumatori și le arată cititorilor cum, în cele din urmă, stăpânirea unei experiențe incluzive a clienților este ceva apreciat de toată lumea.