Zece pași către succesul ITSM

Recenzii ale cititorilor

Cartea este lăudată pentru sfaturile sale practice și realizabile pentru construirea programelor ITSM, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru practicieni. Oferă soluții din lumea reală, este bine organizată și este scrisă clar, ceea ce o face potrivită pentru profesioniștii IT implicați în managementul serviciilor IT.

Excelentă sursă de sfaturi practice, soluții din lumea reală, scris organizat și clar, ușor de citit, valoros atât pentru practicienii ITSM noi, cât și pentru cei experimentați.

Nu au fost menționate dezavantaje semnificative în recenzii; totuși, unii cititori ar putea prefera un conținut mai teoretic.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Ten Steps to ITSM Success

Conținutul cărții:

Ați citit cărțile, dar... Au fost scrise numeroase materiale care descriu mecanismele care stau la baza ITSM, dar sunt disponibile foarte puține sfaturi practice privind modul de implementare a celor mai bune practici ITSM pentru a atinge obiectivele de afaceri ale unei organizații.

Volumele oficiale ITIL(R) explică ce este managementul serviciilor, cum funcționează procesele și cum se potrivesc între ele și de ce ar trebui ca departamentele IT să adopte această practică, dar sunt extrem de vagi în ceea ce privește modul de proiectare și implementare a unui model ITSM într-o organizație reală. Această provocare este înțeleasă cel mai bine de cei care au experiența transformării IT ineficiente și costisitoare, însă majoritatea ghidurilor ITSM sunt redactate dintr-un punct de vedere pur academic. De la clasă la lumea reală Această carte oferă îndrumări privind implementarea celor mai bune practici ITSM într-o organizație, pe baza experiențelor reale ale autorilor.

Sfaturile sunt oferite prin intermediul unei abordări în zece pași, fiecare pas bazându-se pe succesele predecesorilor săi.

Subiectele abordate includ - - Documentarea obiectivelor, identificarea cererilor actuale și viitoare, analiza financiară a serviciilor. - Proiectare la nivel înalt, negocierea priorităților de dezvoltare, crearea unui plan de execuție și a unei foi de parcurs, stabilirea de comun acord a rolurilor și responsabilităților.

- Proiectarea detaliată, construirea, testarea, implementarea. - Monitorizarea și îmbunătățirea continuă. Fiecare etapă include liste recapitulative ale întrebărilor cheie care trebuie puse și ale acțiunilor specifice care trebuie întreprinse, iar în anexă este inclus un model util de caz de afaceri.

Un ghid practic pentru îmbunătățirea ITSM Pe măsură ce organizațiile caută să sporească veniturile, să reducă costurile și să crească eficiența, ele se uită din ce în ce mai mult la IT ca la un partener strategic în atingerea acestor obiective. Zece pași către succesul ITSM ajută IT-ul să se pregătească pentru acest rol, oferind un ghid detaliat și practic pentru implementarea celor mai bune practici ITSM. Acesta se adresează practicienilor și consultanților ITSM, dar va fi, de asemenea, de interes pentru directorii IT și executivii C-suite care doresc să transforme rolul IT într-un partener de afaceri creator de valoare, să stabilească o cultură a managementului serviciilor și să determine îmbunătățiri în organizațiile lor respective.

O metodă structurată, dar flexibilă, pentru obținerea succesului ITSM.