Arta marketingului digital pentru mărcile de modă și de lux: Spații și piețe de desfacere

Titlul original:

The Art of Digital Marketing for Fashion and Luxury Brands: Marketspaces and Marketplaces

Conținutul cărții:

Partea 1: Problema spațiului de piață și a pieței

1. Principalii factori determinanți ai calității percepute a serviciilor omnichannel.

Elena Patten,Universitatea Macromedia de Științe Aplicate, Germania

Complexitatea parcursului clientului a crescut foarte mult în contextul comerțului electronic, deoarece clienții utilizează diverse puncte de contact pe diferite canale atunci când interacționează cu un comerciant cu amănuntul. Acest capitol al cărții își propune să investigheze conceptul de integrare în comerțul cu amănuntul omnichannel prin luarea în considerare a diferitelor elemente ale mixului de comerț cu amănuntul. În plus, se vor elabora principalii factori determinanți ai calității percepute a serviciilor omnichannel.

2. Omnichannel și valoarea mărcii: un nou echilibru al avantajului competitiv durabil.

Claudio Becagli, Universitatea din Florența, Italia

Comerțul cu amănuntul al modei a fost caracterizat recent de schimbări considerabile. Multe dintre schimbări sunt specifice industriei, dar multe altele provin din mediul extern, cum ar fi dezvoltarea economică și tehnologică. Aceste forțe obligă întreprinderile să își gestioneze angajamentul față de marcă atât pe canalele fizice, cât și pe cele online, cu scopul de a oferi clienților lor o experiență de cumpărare fără întreruperi, urmărind în același timp performanțe economice și competitive satisfăcătoare. Experiența mărcii nu depinde de unul sau mai multe canale, ci este rezultatul unei abordări holistice în care întreprinderea trebuie să încerce să combine și să alinieze simultan toate punctele de contact marcă-client.

3. Liderii de opinie, videoclipurile scurte și construirea comunității virtuale.

Peng Chen, Școala de economie și management a Universității Jiujiang, China

Cercetările privind liderii de opinie pot fi urmărite până la lucrările lui Lazarsfeld din 1944. Cercetările anterioare s-au axat pe caracteristicile, identitatea și influența liderilor de opinie. În ultimii 20 de ani, odată cu dezvoltarea tehnologiei internetului, aplicarea liderilor de opinie în marketing, afaceri publice, tratamente medicale, management, turism, modă și alte domenii a atras interesul unui număr mare de cercetători. Videoclipurile scurte, ca formă de social media, au devenit în ultimii ani un nou punct de creștere al marketingului în rețea. În calitate de lideri de opinie moderni pe internet, celebritățile internetului sunt active în diverse comunități virtuale și atrag atenția utilizatorilor de internet. Acestea au o influență semnificativă asupra campaniilor de marketing ale industriei modei. Pe baza teoriilor comportamentului consumatorului, acest capitol va studia modalitățile și metodele prin care celebritățile de pe internet din industria modei construiesc comunități virtuale prin intermediul videoclipurilor scurte și va pune întrebarea: Cum se pot conecta mărcile de modă cu consumatorii prin intermediul comunității virtuale construite de celebritățile de pe internet?

4. Caracteristicile și temperamentul bloggerilor de modă.

Deidre Bowen, Universitatea Northumbria, Regatul Unit

Acest capitol va discuta caracteristicile generale ale bloggerilor și modul în care acestea diferă de caracteristicile bloggerilor de produse de modă. Bloggerii de tehnologie vor avea cunoștințe specifice sau expertiză cu privire la produse. Ce tipuri de cunoștințe au sau necesită bloggerii de modă? Este bloggingul de modă predominant o chestiune de inteligență emoțională și, prin urmare, este legat de temperamentul bloggerului?

Partea 2: Comunitățile online ale mărcilor și relațiile cu clienții

5. Participarea clienților versus loialitatea consumatorilor în comunitățile de marcă online.

Wilson Ozuem, Michelle Willis, Silvia Rafangni

Universitatea din Cumbria (Regatul Unit) și Universitatea din Florența (Italia)

Comunitățile online de brand (OBC) au menținut legătura strânsă dintre.