Audierea vocii clientului

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 4 voturi.

Titlul original:

Hearing the Voice of the Customer

Conținutul cărții:

Creșteți gradul de conștientizare a comportamentului clientului dumneavoastră pentru a supraviețui și a excela în industria dumneavoastră.

În urmă cu o sută de ani, vocea clientului era auzită cu ușurință și în mod obișnuit de către comerciant. În orașele mici, negustorul îi cunoștea pe toți. Lumea de astăzi a devenit mult mai mare și mult mai complexă. Proprietarul magazinului nu îi mai cunoaște personal pe toți cei care intră în magazin. Cu toate acestea, există trei abilități importante oferite de tehnologii care fac posibilă ascultarea vocii clientului în prezent:

⬤ Capacitatea de a achiziționa, stoca și gestiona cantități uriașe de date.

⬤ Capacitatea de a citi și înțelege texte într-un mediu computerizat.

⬤ Capacitatea de a vizualiza date.

Această carte răspunde la întrebări importante precum:

⬤ Unde se aude vocea clientului?

⬤ Cum găsește și captează corporația vocea clientului?

⬤ Cum este interpretată și înțeleasă de fapt vocea clientului?

⬤ Cum faceți față volumului de mesaje pe care vi le trimite clientul?

⬤ Cum separați zgomotul de mesajele importante?

⬤ Cum analizați vocea compozită a clientului pe mii de clienți?

⬤ Cum reduceți vocea clientului la un format vizual care este înțeles de conducere?

⬤ Cum știți când se schimbă mesajul transmis de client?

După citirea acestei cărți, cititorul va fi capabil să gestioneze, să construiască și să opereze o infrastructură corporativă care să asculte vocea clientului.