Cel mai bun serviciu este lipsa serviciului: Cum să vă eliberați clienții de serviciul clienți, să-i păstrați fericiți și să controlați costurile

Recenzii ale cititorilor

Cartea este bine primită pentru perspectivele sale clare și practice privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și a operațiunilor comerciale. Oferă o abordare sistematică, numeroase exemple din viața reală și strategii aplicabile. Cu toate acestea, a fost criticată pentru că este oarecum plictisitoare și pentru sondajele de la sfârșitul fiecărui capitol, pe care unii cititori le consideră mai puțin utile.

⬤ Oferă perspective și metodologii clare și practice pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Bine organizată și ușor de citit, cu un stil conversațional.
⬤ Bogat în studii de caz și statistici care sunt direct aplicabile.
⬤ Motivantă și lămuritoare, în special pentru profesioniștii din domeniul serviciilor pentru clienți.
⬤ Oferă un ghid cuprinzător pentru a obține experiențe mai bune pentru clienți.

⬤ Unele părți ale cărții, cum ar fi sondajele, pot fi considerate repetitive sau nu foarte utile.
⬤ Anumiți cititori consideră conținutul plictisitor sau lipsit de entuziasm.
⬤ Unele concepte pot părea de bun simț pentru profesioniștii cu experiență, ducând la o percepție de redundanță.

(pe baza a 28 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Best Service Is No Service: How to Liberate Your Customers from Customer Service, Keep Them Happy, and Control Costs

Conținutul cărții:

În această carte revoluționară, Bill Price și David Jaffe oferă o abordare nouă, care schimbă regulile jocului, arătând cum managerii se îndreaptă pe calea greșită și folosesc măsurători greșite pentru a măsura serviciile pentru clienți. Ei afirmă că serviciile pentru clienți sunt necesare doar atunci când o companie face ceva greșit - eliminarea nevoii de servicii este cel mai bun mod de a satisface clienții. Pentru a avea succes, companiile trebuie să trateze serviciul ca pe un punct de date al disfuncției și să își dea seama ce trebuie să facă pentru a elimina cererea. The Best Service Is No Service prezintă aceste șapte principii pentru a oferi cele mai bune servicii care, în cele din urmă, duc la „niciun serviciu”.

⬤ Eliminați contactele stupide.

⬤ Crearea unui self-service atractiv.

⬤  Fiți proactivi.

⬤ facilitează contactarea companiei.

⬤ Să vă asumați acțiunile în cadrul companiei.

⬤ Ascultați și acționați.

⬤  Oferiți experiențe excelente în materie de servicii.