The Frictionless Organization: Oferiți experiențe excelente clienților cu mai puțin efort

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată ca un ghid practic și esențial pentru îmbunătățirea experienței clienților și transformarea organizațiilor în entități centrate pe client. Cartea pune accentul pe luarea deciziilor pe baza datelor și oferă metodologii concrete pentru reducerea costurilor și creșterea veniturilor, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.

Cartea este lăudată pentru orientările sale clare și practice, metodologiile pas cu pas și exemplele din lumea reală ale organizațiilor de succes. Este considerată o lectură obligatorie pentru oricine este implicat în experiența clienților și în marketingul omni-canal, cu o prezentare ușor de utilizat și o narațiune captivantă. Mulți recenzenți au remarcat eficiența sa în a ajuta întreprinderile să se adapteze la dinamica schimbătoare a pieței.

Nu există dezavantaje semnificative menționate în recenzii, deși unii pot găsi conținutul dens din cauza profunzimii informațiilor și a domeniului ambițios al metodologiilor prezentate.

(pe baza a 7 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Frictionless Organization: Deliver Great Customer Experiences with Less Effort

Conținutul cărții:

Aflați cum organizațiile fără fricțiune reduc costurile, cresc veniturile și creează fani loiali prin crearea de produse și servicii care funcționează atât de bine, încât clienții lor nu trebuie niciodată să le contacteze din motive greșite.

Această carte va ajuta orice organizație care se confruntă cu clienții să ofere experiențe mai bune clienților, să economisească bani și să crească veniturile. Experții veterani în servicii pentru clienți Bill Price și David Jaffe, coautori ai bestsellerului The Best Service Is No Service, explică modul în care organizațiile pot proiecta produsele, vânzările și asistența astfel încât efortul clientului să fie redus sau, și mai bine, eliminat. Această simplitate pentru client este ceea ce Price și Jaffe numesc „fără fricțiune”.

Cartea definește o metodologie simplă, bazându-se pe mai mult de treizeci de exemple practice din companii de top de pe patru continente. Abordarea oferă un mod radical diferit pentru ca întreaga întreprindere să se concentreze asupra experienței clientului. Ea explică modul în care orice organizație poate privi toate interacțiunile cu clienții ca potențiale oportunități de îmbunătățire și se întreabă dacă acestea sunt utile sau reprezintă simptome de fricțiune.

Inovatorii cu fricțiune redusă perturbă afacerile consacrate din toate sectoarele. Acest ghid detaliat arată cum orice întreprindere - de la start-up-uri la corporații multinaționale majore - poate elimina fricțiunile. A fi fără fricțiuni a devenit o necesitate strategică, iar acum această strategie este disponibilă pentru orice organizație.