Clientul tău conduce!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Recenzii ale cititorilor

Cartea „Your Customer Rules” de Bill Price și David Jaffe este apreciată pentru perspectivele sale practice privind experiența clienților, oferind o multitudine de exemple din viața reală care evidențiază atât practicile bune, cât și pe cele proaste ale serviciilor pentru clienți. Cartea pune accentul pe o abordare centrată pe client, creând termenul „Me2B” pentru a reflecta mai bine perspectiva clientului. Mai multe recenzii laudă expertiza autorilor și capacitatea cărții de a articula de ce și cum se pot îmbunătăți experiențele clienților, făcând din aceasta o resursă valoroasă pentru profesioniștii din domeniu.

Cartea este plină de exemple utile din viața reală, explică în mod clar nevoile clienților, introduce conceptul „Me2B”, oferă informații concrete pentru îmbunătățirea experienței clienților și este ușor de citit și de înțeles. De asemenea, cartea este remarcată pentru abordarea sa structurată și pentru expertiza autorilor în domeniu.

Unii recenzenți remarcă faptul că este posibil ca această carte să nu fie la fel de inovatoare ca prima carte a autorilor, iar câteva comentarii sugerează că, deși ideile sunt valoroase, este posibil să existe o lipsă de concepte originale în comparație cu lucrările anterioare.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Your Customer Rules!: Delivering the Me2b Experiences That Today's Customers Demand

Conținutul cărții:

Ce trebuie să știți despre clienții dumneavoastră

Acum, mai mult ca niciodată, fiecare interacțiune pe care o aveți cu clienții este critică. Astăzi, clienții au la dispoziție informații nelimitate și pot influența deciziile de cumpărare și comportamentul a milioane de alte persoane. Acest lucru duce la o schimbare a raportului de forțe, iar fiecare companie trebuie să accepte faptul că clientul deține controlul. Interacțiunea cu clienții în modul dorit de aceștia este o strategie de afaceri esențială și, în multe industrii, cheia succesului în afaceri.

Executivii încă se referă la modelele de afaceri B2B și B2C, ca și cum companiile ar controla cererea prin oferirea de produse și servicii clienților. Dar, după cum arată Bill Price și David Jaffe (autorii cărții The Best Service is No Service ), se conturează un nou model de afaceri în care clientul este cel care conduce relația. Devine o lume a "Me2B" - o lume în care clientul, nu întreprinderea, dictează termenii angajamentului. Pentru ca afacerea dumneavoastră să prospere, trebuie să creați experiențe pozitive pentru a satisface o serie de nevoi ale clienților.

Deși mediile pentru implicarea clienților evoluează continuu, Price și Jaffe arată că nevoile clienților rămân neschimbate. În cartea Your Customer Rules!, ei definesc o ierarhie critică de șapte nevoi pe care compania dumneavoastră le poate satisface și aplica ca metodologie.

De-a lungul acestui ghid practic, Price și Jaffe împărtășesc exemple de companii care au reușit prin satisfacerea acestor șapte nevoi, inclusiv Amazon, Apple, IKEA, Nordstrom, USAA, Shoes of Prey, Vente-Privee și Yamato Transport, precum și cele care nu au reușit. Your Customer Rules! oferă sfaturi personalizate pentru companii în orice stadiu, de la start-up-uri agile la firme vechi cu practici consacrate de servicii pentru clienți - și pentru toți cei aflați între ele.

Cu o soluție simplă și elegantă pentru crearea unei valori durabile pentru clienți, Your Customer Rules! este un ghid clar pentru consolidarea relațiilor cu clienții și pentru a concura mai mult decât pe preț. Este o lectură esențială pentru executivii de la toate nivelurile - proprietari de afaceri, directori de marketing și oricine lucrează direct cu clienții.