Cele 31 de practici: Release the Power of Your Organization's Values Every Day (Eliberați puterea valorilor organizației dumneavoastră în fiecare zi)

Recenzii ale cititorilor

Cartea a fost lăudată pentru accentul pus pe valori, autenticitate și instrumente practice, în special pentru abordarea „31 de practici”, pe care mulți au considerat-o ușor de urmat și inspirată. Cu toate acestea, unii cititori au remarcat o lipsă de structură și orientare, în special atunci când este utilizată în format PDF, ceea ce a făcut dificilă utilizarea deplină a conținutului.

Cartea este practică și cuprinzătoare, integrând cunoștințele psihologice cu instrumente aplicabile. Prezintă citate inspiraționale, este ușor de citit și este structurată simplu. Mulți cititori au considerat-o foarte informativă, în special în ceea ce privește practicile care pot spori valorile organizaționale și personale.

Unii cititori au găsit cartea lipsită de structură și îndrumare, în special atunci când o folosesc digital. A existat, de asemenea, o dorință pentru explicații mai detaliate pentru a înțelege mai bine căile prezentate în text.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The 31 Practices: Release the Power of Your Organization's Values Every Day

Conținutul cărții:

Fiecare companie are propriile valori și propriul brand cu care dorește ca clienții săi să se implice și față de care dorește să-și dezvolte loialitatea.

În același timp, studiile arată că 70% din percepția brandului de către clienți este determinată de experiența lor cu angajații companiei. Mai mult, 41% dintre clienți sunt loiali datorită atitudinii bune a angajaților.

Această carte arată cum companiile își pot transpune valorile și marca în practicile și comportamentul zilnic al angajaților lor, în special al celor care trebuie să aibă de-a face direct cu clienții. Inspirându-se din principiile psihologiei, sociologiei, filosofiei, neuroștiinței și leadershipului, metoda Cele 31 de practici a fost adoptată cu succes de companii mari și mici din întreaga lume și a fost responsabilă pentru creșterea semnificativă a satisfacției și loialității clienților.