Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy (Cum pot organizațiile să stimuleze performanța în economia actuală bazată pe valori)

Titlul original:

Supercharging the Customer Experience: How Organizations Can Drive Performance in Today's Values - Based Economy

Conținutul cărții:

În aproape toate sectoarele - în special în cele care sunt legate de servicii - apare o nouă agendă de afaceri care schimbă peisajul experienței clienților și face ca abordările tradiționale să nu mai fie relevante.

Clienții fac din ce în ce mai multe alegeri bazate mai degrabă pe emoții decât pe raționamente, iar gândurile și sentimentele lor pot fi împărtășite instantaneu de milioane de persoane în lumea noastră super-conectată. În plus, mărcile nu mai sunt deținute de organizații, ci în coproprietate cu clienții, angajații, partenerii de servicii și investitorii.

Iar angajații înșiși doresc un sentiment de semnificație și împlinire din partea companiilor pe care le reprezintă. A avut loc o trecere generală de la o economie bazată pe produse la una bazată pe experiențe. Pentru companii, rolul de ambasadori al clienților și angajaților lor este extrem de important în prezent.

Pe scurt, organizația de succes de mâine va oferi o experiență clienților care consolidează un sentiment de valori comune cu clienții și părțile interesate. Această carte definește o abordare unică a concepției, implementării și dezvoltării strategiei experienței clienților în orice organizație.