The Values Economy: Cum să oferi servicii orientate către scop pentru o performanță susținută

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

The Values Economy: How to Deliver Purpose-Driven Service for Sustained Performance

Conținutul cărții:

Trăim în vremuri economice extraordinare - volatile, incerte, complexe și ambigue.

În sectorul serviciilor, multe abordări tradiționale nu mai sunt relevante, iar peisajul identității de marcă, al implicării angajaților și al experienței clienților se schimbă. Organizațiile nu își mai dețin propriul brand, în timp ce așteptările clienților sunt în creștere.

Brandurile sunt acum deținute în comun de toate părțile interesate - angajați, parteneri de servicii, comunități locale, investitori și clienți. Această carte explorează ideea că o nouă „economie a valorilor” este în curs de apariție. Organizațiile de succes de mâine vor stabili un consens comun al valorilor între părțile interesate - asigurând o comunicare transparentă și incluziune.

Cartea oferă apoi o metodologie practică: abordarea SERVICEBRAND, care combină identitatea mărcii, implicarea angajaților și experiența clienților. Abordarea SERVICEBRAND va redefini natura afacerilor: un ecosistem de servicii bazate pe valori pentru mai multe părți interesate, care determină o performanță organizațională susținută și un succes comercial autentic.