Clientul intuitiv: 7 imperative pentru trecerea experienței clientului la nivelul următor

Recenzii ale cititorilor

Cartea „The Intuitive Customer” (Clientul intuitiv) oferă o perspectivă profundă asupra comportamentului clienților, cu rădăcini în psihologie și înțelegere emoțională, provocând viziunile tradiționale asupra procesului rațional de luare a deciziilor de către clienți. Cartea este apreciată pentru stilul său captivant de scriere și pentru sfaturile sale practice, ceea ce o face o resursă valoroasă pentru marketeri, directori și vânzători.

Atractivă și pătrunzătoare, oferă sfaturi practice privind îmbunătățirea experienței clienților pe baza factorilor emoționali și psihologici, prezintă eficient cercetările și anecdotele și este utilă pentru profesioniștii din diverse domenii. Cartea se remarcă, de asemenea, prin încurajarea relecturii datorită ideilor sale de impact.

Unii cititori au găsit titlul inițial confuz și au considerat că înțelegerea premisei „clienților intuitivi” a necesitat timp. În plus, în timp ce multe recenzii sunt covârșitor de pozitive, există câteva evaluări mai slabe, ceea ce sugerează că nu toți cititorii ar putea considera cartea la fel de inovatoare.

(pe baza a 9 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Intuitive Customer: 7 Imperatives for Moving Your Customer Experience to the Next Level

Conținutul cărții:

Nu puteți rezolva problemele de astăzi cu gândirea de ieri. În cartea The Intuitive Customer: 7 Imperative For Moving Your Customer Experience to the Next Level, autorii Shaw și Hamilton analizează motivele pentru care organizațiile se străduiesc să își îmbunătățească măsurarea numărului de clienți și asistă la plafonarea scorurilor de loialitate precum Net Promoter.

Pentru Shaw și Hamilton, răspunsul este simplu: trebuie să înțelegeți intuițiile care determină comportamentul clienților dvs. la nivel emoțional, subconștient și psihologic. Această carte descrie locul în care economia comportamentală întâlnește experiența clienților într-un mod foarte ușor de înțeles și practic.

Preluând studii academice și științifice de economie comportamentală și psihologia consumatorului și aplicându-le la situații din lumea reală, Shaw și Hamilton prezintă concepte accesibile pe care organizațiile inovatoare le folosesc astăzi pentru a-și propulsa strategiile privind experiența clienților la nivelul următor.

De asemenea, ei împărtășesc metodologiile lor dovedite și discută despre modul în care organizațiile de top au implementat aceste instrumente cu mare efect - și au înregistrat creșteri spectaculoase ale scorurilor de loialitate și ROI ca rezultat. Unele dintre conceptele esențiale pe care le abordează Shaw și Hamilton includ: - Clienții iau decizii din punct de vedere emoțional.

- Clienții nu știu întotdeauna de ce fac ceea ce fac. - Fiecare client are două moduri de gândire. - Obiceiurile determină multe dintre deciziile clienților dumneavoastră.

- Oamenii folosesc scurtături mentale pentru luarea deciziilor. - Gestionarea reputației dumneavoastră este o parte importantă a experienței. - Loialitatea clienților este o funcție a memoriei....

și multe altele. Shaw și Hamilton au distilat această înțelepciune până la șapte imperative pe care o organizație trebuie să le adopte pentru a-și trece experiența clienților la nivelul următor.

Cu această lectură ușoară și amuzantă, organizația dumneavoastră ar putea fi următoarea care să facă un salt masiv înainte.