Construirea unor experiențe excelente pentru clienți

Recenzii ale cititorilor

Cartea a primit recenzii mixte, mulți cititori apreciind ideile sale practice și exemplele din lumea reală privind îmbunătățirea experienței clienților, în timp ce alții îi critică profunzimea și alinierea la agenda de consultanță a autorilor. Cartea oferă cadre utile, dar poate fi lipsită de claritate în anumite domenii și este văzută ca fiind promoțională pentru firma autorilor.

** Ușor de citit și de înțeles, cu exemple din lumea reală. ** Oferă un ghid practic pentru îmbunătățirea experienței clienților. ** Include cadre utile precum „cele 7 filosofii” și cartografierea momentelor. ** Valabil atât pentru profesioniștii cu experiență, cât și pentru începători. ** Oferă o perspectivă emoțională asupra experienței clienților.

** Unii consideră că nu este perspicace și prost organizată. ** Se critică faptul că este promoțională pentru firma de consultanță a autorilor. ** Distracție cauzată de utilizarea excesivă a textului italic. ** Anumite informații par datate sau incomplete fără a face trimitere la site-ul lor.

(pe baza a 17 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Building Great Customer Experiences

Conținutul cărții:

Această carte este despre construirea și furnizarea de experiențe excelente pentru clienți.

Multe companii neglijează acest lucru, dar execuția fizică și impactul emoțional al experiențelor clienților, companiilor și mărcilor pot determina în cele din urmă satisfacția și loialitatea clienților și succesul comercial. Cu ajutorul unor exemple și cazuri convingătoare, autorii arată că acest lucru este esențial pentru toate companiile și organizațiile.