Revoluționați-vă experiența clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea este în general bine primită, fiind lăudată pentru perspectivele sale privind îmbunătățirea experienței clienților, cu accent pe aplicarea practică. Cu toate acestea, unii cititori au considerat-o lipsită de idei revoluționare și i-au pus la îndoială valoarea.

Oferă perspective valoroase pentru îmbunătățirea experienței clienților, include numeroase studii de caz și interviuri cu lideri de afaceri, încurajează o regândire a interacțiunilor cu clienții, dispune de instrumente practice pentru îmbunătățirea retenției și fidelizării clienților.

Unii cititori consideră că cartea este lipsită de informații revoluționare și nu oferă suficiente idei noi, ceea ce duce la dezamăgire, în special pentru cei care o citesc în scopuri academice.

(pe baza a 5 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Revolutionize Your Customer Experience

Conținutul cărții:

În cartea sa anterioară inovatoare, scrisă împreună cu John Ivens, Colin Shaw a analizat dezvoltarea cadrului conceptual pentru experiența clienților, împreună cu exemple de bune practici și strategii de punere în aplicare.

După cum s-a preconizat, experiența clientului a devenit următorul câmp de luptă competitiv. Cartea de față va aprofunda subiectul cu noi cercetări și bune practici și va arăta companiilor și organizațiilor cum să identifice unde se află și cum să își revoluționeze experiența clienților.