Competențe telefonice și de asistență: Un ghid pentru engleza profesională

Evaluare: ⭐⭐⭐⭐⭐  (4.3 din 5)

Competențe telefonice și de asistență: Un ghid pentru engleza profesională (Adrian Wallwork)

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 3 voturi.

Titlul original:

Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English

Conținutul cărții:

Pregătirea pentru apeluri. - Efectuarea unui apel.

- Lasarea unui mesaj operatorului de la centrală. - Voicemail și robotul telefonic. - Primirea apelurilor.

- Aflarea de informații despre o altă companie, oferirea de informații despre compania dumneavoastră.

- Urmărirea. - Gestionarea apelanților dificili și a personalului nefolositor.

- Îmbunătățirea manierelor dumneavoastră la telefon. - Lucrul la un birou de asistență: Aspecte cheie. - Biroul de asistență: Interacțiunea cu clienții.

- Apelarea unui serviciu de asistență. - Ce să faceți și ce să spuneți dacă nu înțelegeți. - Utilizarea internetului și a televizorului pentru îmbunătățirea abilităților de ascultare.

- Pronunțarea: Accentuarea cuvintelor și propozițiilor. - Exemple de dialoguri telefonice.

- Fraze utile.

Alte date despre carte:

ISBN:9781493906376
Autor:
Adrian Wallwork
Editura:
Springer Nature
Limbă:engleză
Legare:Copertă moale

Cumpărare:

Disponibil în prezent, pe stoc.

Alte cărți ale autorului:

E-mail și corespondență comercială: Un ghid pentru engleza profesională - Email and Commercial...
Springer Nature
Dacă scrieți e-mailuri și scrisori ca parte a...
E-mail și corespondență comercială: Un ghid pentru engleza profesională - Email and Commercial Correspondence: A Guide to Professional English
100 de sfaturi pentru a evita greșelile în scrierea și prezentarea academică - 100 Tips to Avoid...
Springer Nature
Această carte conține o sută de greșeli tipice...
100 de sfaturi pentru a evita greșelile în scrierea și prezentarea academică - 100 Tips to Avoid Mistakes in Academic Writing and Presenting
Engleză pentru prezentări la conferințe internaționale - English for Presentations at International...
Springer Nature
Abilitățile bune de prezentare sunt esențiale...
Engleză pentru prezentări la conferințe internaționale - English for Presentations at International Conferences
Engleză pentru cercetarea academică: Exerciții de scriere - English for Academic Research: Writing...
Springer Nature
1. Punctuație și ortografie. - 2. Ordinea...
Engleză pentru cercetarea academică: Exerciții de scriere - English for Academic Research: Writing Exercises
Engleză pentru cercetare academică: Exerciții de vocabular - English for Academic Research:...
Springer Nature
Secțiunea 1. Adjective și adverbe. - Secțiunea 2...
Engleză pentru cercetare academică: Exerciții de vocabular - English for Academic Research: Vocabulary Exercises
Competențe telefonice și de asistență: Un ghid pentru engleza profesională - Telephone and Helpdesk...
Springer Nature
Pregătirea pentru apeluri. - Efectuarea unui apel...
Competențe telefonice și de asistență: Un ghid pentru engleza profesională - Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English
Engleză pentru cercetare academică: Exerciții de gramatică - English for Academic Research: Grammar...
Springer Nature
1 Substantive: plural, numărabil vs nenumărabil...
Engleză pentru cercetare academică: Exerciții de gramatică - English for Academic Research: Grammar Exercises
Întâlniri, negocieri și socializare: Un ghid pentru engleza profesională - Meetings, Negotiations,...
Springer Nature
Această carte este un ghid pentru participarea la...
Întâlniri, negocieri și socializare: Un ghid pentru engleza profesională - Meetings, Negotiations, and Socializing: A Guide to Professional English
Scrierea unei lucrări academice în limba engleză: Nivel intermediar - Writing an Academic Paper in...
Springer Nature
Introducere.Capitolul 1 Noțiuni...
Scrierea unei lucrări academice în limba engleză: Nivel intermediar - Writing an Academic Paper in English: Intermediate Level
Engleză pentru corespondență academică - English for Academic Correspondence
Springer Nature
1. Linii de subiect. - 2. Salutații. - 3. Structurarea conținutului unui...
Engleză pentru corespondență academică - English for Academic Correspondence
Giving an Academic Presentation in English: Nivel intermediar - Giving an Academic Presentation in...
Springer Nature
Capitolul 1 Obiectivele principale ale unei...
Giving an Academic Presentation in English: Nivel intermediar - Giving an Academic Presentation in English: Intermediate Level
Gramatică engleză esențială și strategii de comunicare: Nivel intermediar - Essential English...
Springer Nature
1. Articole și substantive.2. Abrevieri,...
Gramatică engleză esențială și strategii de comunicare: Nivel intermediar - Essential English Grammar and Communication Strategies: Intermediate Level
Engleză pentru Cv-uri academice, CV-uri și profiluri online - English for Academic Cvs, Resumes, and...
Springer Nature
Șabloane și recrutoriInformații personaleRezumate...
Engleză pentru Cv-uri academice, CV-uri și profiluri online - English for Academic Cvs, Resumes, and Online Profiles
Engleză pentru redactarea lucrărilor de cercetare - English for Writing Research Papers
Springer Nature
Cel puțin două treimi din lucrările științifice publicate...
Engleză pentru redactarea lucrărilor de cercetare - English for Writing Research Papers
Engleză pentru cercetare academică: Gramatică, utilizare și stil - English for Academic Research:...
Springer Nature
Acest ghid se bazează pe erorile legate de limba...
Engleză pentru cercetare academică: Gramatică, utilizare și stil - English for Academic Research: Grammar, Usage and Style
Top 50 greșeli gramaticale: Cum să le evitați - Top 50 Grammar Mistakes: How to Avoid Them
Springer Nature
Această carte se concentrează pe cele mai frecvente...
Top 50 greșeli gramaticale: Cum să le evitați - Top 50 Grammar Mistakes: How to Avoid Them
Testează-ți personalitatea: Distrează-te și învață fraze utile - Test Your Personality: Have Fun and...
Springer Nature
Testele de personalitate sunt relativ rapide și...
Testează-ți personalitatea: Distrează-te și învață fraze utile - Test Your Personality: Have Fun and Learn Useful Phrases
Conducting Business Across Borders: Comunicare eficientă în limba engleză cu vorbitori non-nativi -...
Business Expert Pr
Majoritatea neînțelegerilor se reduc la limbaj -...
Conducting Business Across Borders: Comunicare eficientă în limba engleză cu vorbitori non-nativi - Conducting Business Across Borders: Effective Communication in English with Non-Native Speakers
Ghiduri de utilizare, manuale și scriere tehnică: Un ghid pentru engleza profesională - User Guides,...
Springer Nature
Partea I. Structura și conținutul unui manual. -...
Ghiduri de utilizare, manuale și scriere tehnică: Un ghid pentru engleza profesională - User Guides, Manuals, and Technical Writing: A Guide to Professional English
Glume: Râdeți și îmbunătățiți-vă engleza - Jokes: Have a Laugh and Improve Your English
Springer Nature
Glumele sunt un format perfect pentru învățarea...
Glume: Râdeți și îmbunătățiți-vă engleza - Jokes: Have a Laugh and Improve Your English
Wordsearches: lărgește-ți vocabularul în limba engleză - Wordsearches: Widen Your Vocabulary in...
Springer Nature
În tren, pe plajă, pe canapea... multor oameni din...
Wordsearches: lărgește-ți vocabularul în limba engleză - Wordsearches: Widen Your Vocabulary in English
Engleză pentru cercetarea academică: Grammar Exercises - English for Academic Research: Grammar...
Springer Nature
Această carte se bazează pe un studiu al...
Engleză pentru cercetarea academică: Grammar Exercises - English for Academic Research: Grammar Exercises
Engleză pentru cercetare academică: Writing Exercises (Exerciții de scriere) - English for Academic...
Springer Nature
Această carte se bazează pe un studiu al...
Engleză pentru cercetare academică: Writing Exercises (Exerciții de scriere) - English for Academic Research: Writing Exercises
Engleză pentru cercetare academică: Exerciții de vocabular - English for Academic Research:...
Springer Nature
Această carte se bazează pe un studiu al...
Engleză pentru cercetare academică: Exerciții de vocabular - English for Academic Research: Vocabulary Exercises

Lucrările autorului au fost publicate de următorii editori:

Springer Nature
Business Expert Pr

© Book1 Group - toate drepturile rezervate.
Conținutul acestui site nu poate fi copiat sau utilizat, nici parțial, nici integral, fără permisiunea scrisă a proprietarului.
Ultima modificare: 2024.11.08 07:02 (GMT)