Cum crearea valorii pentru client te face un mare executiv

Titlul original:

How Creating Customer Value Makes You a Great Executive

Conținutul cărții:

Valoarea pentru client este un termen folosit în exces și înțeles greșit. Chris Ross a declarat: "Există un argument puternic pentru schimbarea termenului "marketing" și redenumirea lui "creare de valoare".

O Companiile nu reușesc să creeze valoare atât de bine pe cât ar putea pentru că instrumentele de valoare pentru clienți nu sunt cunoscute. Autorul corectează acest lucru în pași simpli prin definirea valorii pentru clienți, a modului în care aceasta creează loialitate, cotă de piață și profitabilitate și a modului în care valoarea pentru clienți poate fi măsurată și creată.

Această carte abordează, de asemenea, pașii de gestionare, cum ar fi o strategie pentru clienți, spargerea silozurilor, concentrarea interdepartamentală asupra clientului, măsurarea valorii adăugate de client, cercul promisiunilor, cercurile centrate pe client, declarația drepturilor, gestionarea totală a valorii clientului. Nu uitați, dacă creați valoare pentru alții, ei vor crea valoare pentru dumneavoastră.