Inaniția de valoare a clientului poate ucide: Prevenire și vindecare

Titlul original:

Customer Value Starvation Can Kill: Prevention and Cure

Conținutul cărții:

Citește Înfometarea de valoare a clientului poate ucide, și face viața mai ușoară pentru clienții tăi și pentru tine, și câștiga pe piață

Lipsa de valoare pentru client este o boală comună în companii, atât mici, cât și mari - care este dificil de diagnosticat. Este un ucigaș tăcut, ca multe tipuri de cancer. În momentul în care este diagnosticată, este în general târziu, uneori, prea târziu.

Mahajan și Vieira și-au reunit expertiza pentru a arăta cum companiile trec cu vederea lipsa de valoare. Acest lucru provoacă iritarea și frustrarea clienților în interacțiunea lor cu compania și personalul acesteia - în persoană, la telefon, pe net sau prin poștă.

Cartea identifică factorii DNA (Do Not Annoy) ai clienților și sugerează cum să se reducă la minimum reclamațiile, să se asigure loialitatea clienților și profitabilitatea și succesul companiei pe termen lung. Philip Kotler, guru mondial al marketingului, a declarat: " Această carte vă va ajuta să vă gândiți în mod proaspăt la misiunea și succesul afacerii dvs.".

Șapte experți cunoscuți în domeniu, precum Shep Hyken, au contribuit la această carte. Citiți Customer Value Starvation Can Kill, și faceți viața mai ușoară pentru clienții dvs. și pentru dvs. și câștigați pe piață.