Economia relațiilor: Construirea unor conexiuni mai puternice cu clienții în era digitală

Recenzii ale cititorilor

The Relationship Economy de John DiJulius este foarte apreciată pentru explorarea pătrunzătoare a importanței construirii de relații umane în afaceri, în special într-o lume din ce în ce mai digitală. Recenzenții laudă cartea pentru sfaturile sale practice, relevanța pe piața actuală și capacitatea sa de a schimba mentalitățile cu privire la serviciile pentru clienți și relațiile cu angajații.

Mulți recenzenți au evidențiat caracterul practic al cărții, care oferă înțelepciune acționabilă imediat. Cartea subliniază necesitatea conexiunilor umane în detrimentul tehnologiei în afaceri, ceea ce o face relevantă în contextul provocărilor actuale, cum ar fi pandemia. Scrierea se bazează pe cercetări solide și pe exemple din lumea reală, facilitând o înțelegere mai profundă și inspirând aplicarea directă în afaceri. Recenzenții o recomandă nu doar liderilor de afaceri, ci tuturor celor cu roluri în contact cu clienții, remarcând potențialul său de a transforma serviciile și loialitatea clienților.

Unii cititori și-au dorit mai multe exemple concrete pentru a ilustra principiile discutate în carte. Câțiva au considerat că cartea ar fi trebuit să aprofundeze subiectul, sugerând că, deși mesajul este puternic, au dorit îndrumări mai detaliate cu privire la implementare.

(pe baza a 13 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Relationship Economy: Building Stronger Customer Connections in the Digital Age

Conținutul cărții:

Crearea de conexiuni autentice cu clienții într-o lume high-tech În The Relationship Economy, autorul John DiJulius îi învață pe liderii de afaceri despre importanța creării de relații în era digitală.

El susține că, în ciuda (și din cauza) progreselor tehnologice, am devenit o societate mai puțin conectată. Ne-am îndepărtat dramatic de comunicarea față în față, iar abilitatea de a construi relații se evaporă. Acest lucru înseamnă că personalizarea și relațiile cu clienții sunt mai importante acum decât oricând - și vor fi cheia succesului pentru întreprinderi în viitor.

După cum afirmă în mod adecvat, "Capacitatea de a construi adevărate relații durabile este cel mai mare avantaj competitiv într-o lume în care automatizarea, inteligența artificială și învățarea automată elimină experiența umană, care este cea care creează conexiunile emoționale care construiesc adevărata loialitate a clienților". Această carte reamintește cititorilor importanța conexiunilor personale și le arată cum să obțină relații semnificative și durabile cu clienții lor.