What's the Secret? Pentru a oferi o experiență de clasă mondială clienților

Recenzii ale cititorilor

Cartea este foarte apreciată pentru perspectivele sale practice privind îmbunătățirea serviciilor pentru clienți și a loialității în diverse industrii. Cititorii apreciază orientările clare pe care le oferă atât angajaților, cât și angajatorilor pentru a-și îmbunătăți interacțiunile cu clienții. Cu toate acestea, unii recenzenți remarcă faptul că se orientează mai degrabă spre implementarea calității serviciilor decât spre un studiu cuprinzător al experienței clienților.

⬤ Perspective practice și acționabile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Utilă pentru o gamă largă de industrii, nu doar pentru marile corporații.
⬤ Oferă cadre și standarde pentru îmbunătățirea interacțiunilor cu clienții.
⬤ Stil de scriere captivant care rezonează cu cititorii.
⬤ Mulți cititori au aplicat cu succes principiile sale în propriile afaceri.

⬤ Unele conținuturi se concentrează mai mult pe calitatea serviciilor decât pe experiența clienților.
⬤ Metrici specifice limitate pentru măsurarea îmbunătățirii serviciilor.
⬤ Autorul pare să promoveze serviciile companiei sale, ceea ce ar putea deturna din mesajul principal.

(pe baza a 32 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

What's the Secret?: To Providing a World-Class Customer Experience

Conținutul cărții:

Care este secretul? vă oferă o privire din interior asupra strategiilor de servicii pentru clienți de clasă mondială ale unora dintre cele mai bune companii de astăzi.

Veți afla cum companii precum Disney, Nordstrom și Ritz-Carlton reușesc ca 50.000 de angajați să ofere servicii pentru clienți de clasă mondială în mod constant - și cum poate și compania dumneavoastră. Cuprinzând cunoștințe din interior și o multitudine de bune practici dovedite, autorul John DiJulius vă va arăta cum poate compania dumneavoastră să imite cei mai buni furnizori de servicii pentru clienți din lume.