Revoluția serviciilor pentru clienți: Răsturnați afacerile convenționale, inspirați angajații și schimbați lumea

Recenzii ale cititorilor

Recenzile pentru „Revoluția serviciilor pentru clienți” o evidențiază ca fiind o resursă perspicace pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți în diverse contexte de afaceri. Cititorii apreciază strategiile sale practice și accentul pus pe empatie și experiența clienților, ceea ce o face o lectură valoroasă atât pentru angajați, cât și pentru proprietarii de afaceri. Cu toate acestea, unii critici menționează că conținutul constă în mare parte din cunoștințe comune despre serviciile pentru clienți, considerând mai degrabă că acesta consolidează principiile de bază, în loc să ofere informații inovatoare.

⬤ Oferă strategii practice și acționabile pentru îmbunătățirea serviciilor pentru clienți.
⬤ Inspirantă și motivantă pentru reprezentanții serviciilor pentru clienți și liderii de afaceri.
⬤ Informativ, cu exemple și perspective detaliate.
⬤ Consolidează importanța empatiei și a abordărilor centrate pe client.
⬤ Foarte recomandat pentru îmbunătățirea relațiilor interne și externe cu clienții.

⬤ O parte din conținut poate părea de bun simț sau cunoștințe de bază pentru profesioniștii experimentați.
⬤ Câțiva cititori nu au fost de acord cu anumite perspective din carte.
⬤ Unii consideră că nu oferă informații radical noi, ci mai degrabă reiterează concepte stabilite.

(pe baza a 54 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

The Customer Service Revolution: Overthrow Conventional Business, Inspire Employees, and Change the World

Conținutul cărții:

În The Customer Service Revolution, DiJulius subliniază modul în care numeroase companii au făcut din serviciile pentru clienți cel mai mare avantaj competitiv, își domină industriile și au făcut ca prețul să devină irelevant.

Ca urmare a acestei revoluții a serviciilor pentru clienți, oamenii sunt tratați diferit, mai bine și într-un mod fără precedent. Acesta este rezultatul modului în care companiile și conducerea își tratează angajații și al modului în care angajații se tratează între ei și cu clienții - ceea ce, în cele din urmă, se reflectă în viața personală a oamenilor, acasă și în comunitățile lor.

Poate modul în care vă conduceți afacerea sau vă tratați clienții să aibă un efect asupra întregii lumi? John DiJulius vă va arăta exact acest lucru. Bazându-se pe ani de experiență în consultanță cu cele mai importante companii de servicii pentru clienți din întreaga lume și pe rolul său în construirea primei sale afaceri, John Robert's Spa, într-unul dintre primele 20 de saloane din SUA, DiJulius vă va arăta exact cum să vă creați propria revoluție a serviciilor pentru clienți și să faceți prețul irelevant.