Fraze perfecte pentru serviciul clienți: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation (Sute de fraze gata de utilizare pentru rezolvarea oricărei situații legate de serviciile pentru clienți)

Recenzii ale cititorilor

Cartea este lăudată pentru că oferă fraze și instrumente practice pentru comunicarea eficientă în domeniul serviciilor pentru clienți, în special în gestionarea situațiilor dificile și a clienților furioși. Mulți recenzenți au considerat-o utilă pentru a-și îmbunătăți abilitățile în materie de servicii pentru clienți și evaluări ale performanței. Cu toate acestea, unii cititori consideră că îi lipsește profunzimea în ceea ce privește comunicarea digitală și că anumite exemple pot să nu fie relatabile. Conținutul este, de asemenea, descris ca fiind repetitiv și de bază.

⬤ Oferă fraze și instrumente practice pentru gestionarea provocărilor legate de serviciile pentru clienți.
⬤ Mulți utilizatori au raportat îmbunătățirea performanței și a gradului de satisfacție după implementarea strategiilor din carte.
⬤ Scurtă, clară și la obiect, cu exemple relevante.
⬤ Utilă ca referință pentru instruire în diverse contexte de servicii pentru clienți, inclusiv în domeniul ospitalității.
⬤ Conține tehnici care pot fi menționate la nevoie.

⬤ Lipsă de acoperire a metodelor de comunicare digitală, cum ar fi e-mailurile și chat-ul, care sunt predominante în serviciile pentru clienți în prezent.
⬤ Unele scenarii din exemple pot părea extreme și nu se pot raporta la situațiile de zi cu zi.
⬤ Conținutul poate părea repetitiv și este perceput ca psihologie de bază, fără perspective mai profunde.
⬤ Unii utilizatori au considerat că nu este de ajutor în gestionarea anumitor conversații dificile și au considerat că anumite fraze sunt inadecvate.

(pe baza a 46 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Perfect Phrases for Customer Service: Hundreds of Ready-To-Use Phrases for Handling Any Customer Service Situation

Conținutul cărții:

FRAZA POTRIVITĂ PENTRU FIECARE SITUAȚIE... ÎNTOTDEAUNA.

Ați auzit-o de un milion de ori: "Clientul are întotdeauna dreptate. "Dar să recunoaștem - uneori, clientul este dezinformat, confuz sau chiar dificil. Capacitatea de a gestiona astfel de clienți este ceea ce separă un profesionist serios de un angajat obișnuit.

Fraze perfecte pentru serviciul clienți, ediția a doua, vă oferă limbajul de care aveți nevoie pentru situațiile de zi cu zi de serviciu clienți - și include tehnici simple și eficiente care vă pot ajuta să satisfaceți chiar și cele mai exigente nevoi ale clienților. Stăpâniți cele mai eficiente cuvinte și fraze pentru: Dezamorsarea situațiilor neplăcute înainte ca acestea să se înrăutățească.

Tratarea reclamațiilor cu răbdare și profesionalism. Satisfacerea clienților și creșterea vânzărilor.

Construirea unor relații pe termen lung cu clienții importanți.