Ghidul managerului pentru știința serviciilor: Un ghid cuprinzător al științei serviciilor pentru manageri

Titlul original:

A Manager's Guide to Service Science: A Comprehensive Guide to Service Science for Managers

Conținutul cărții:

Un serviciu este o interacțiune client/furnizor care creează și captează valoare pentru ambii participanți. Utilizăm serviciile în mai multe aspecte ale vieții noastre, inclusiv în afaceri, administrație, educație, asistență medicală și religie.

Dar care sunt, mai exact, cele mai bune practici, principii și teorii ale serviciilor? Studiul real al științei serviciilor este un domeniu relativ nou, dar care poate deschide ușa către o mai bună înțelegere a acestei părți esențiale a vieții noastre. În acest ghid neprețuit, Harry Katzan, Jr. director al Institutului de Știință a Serviciilor din Hilton Head, oferă o examinare concisă și ușor de citit a modului în care managerii pot utiliza informațiile despre servicii pentru a construi un mediu mai bun pentru clienți.

Harry Katzan, Jr. consideră că caracteristicile unui proces de servicii determină eficacitatea acestuia în rezolvarea problemelor din lumea reală.

El diseminează aceste caracteristici și oferă o viziune mai clară pentru a ajuta managerii să identifice exact problemele pe care trebuie să le abordeze. Capitolele informative includ: Concepte de servicii Sisteme de servicii Servicii de informare Managementul serviciilor Afaceri cu servicii Cu o bibliografie cuprinzătoare, note de subsol detaliate și un stil de scriere extrem de captivant, Ghidul managerului pentru știința serviciilor este perfect atât pentru profesioniști, cât și pentru profani.

Descoperiți cum puteți pune informațiile despre servicii să lucreze pentru dumneavoastră.