Ospitalitate și servicii

Titlul original:

Hospitality and Service

Conținutul cărții:

Această carte este o continuare a studiului serviciului pentru studenții începători ai subiectului și pentru persoanele care doresc doar să știe ce este. Este o lectură ușoară, potrivită pentru o lectură de călătorie sau o lectură pe plajă.

Ar putea servi ca o carte sursă pentru o persoană care scrie o teză de licență. Ar putea fi utilă pentru un manager ai cărui angajați din domeniul serviciilor nu au performanțe la nivel corespunzător. Milioane de dolari sunt irosiți în fiecare an de către întreprinderi, chiar dacă, deși sunt de primă mână, oamenii lor de ospitalitate se comportă ca niște ticăloși indisciplinați.

Cum începeți o afacere în domeniul serviciilor? Nu mi-ar plăcea să încep una sau să readuc una după mizeria pandemiei mondiale pe care am trăit-o în ultimii ani.

Cum rămâne cu următorii câțiva ani? Politicienii sunt în mod constant criticați, deoarece sunt percepuți ca fiind preocupați de propria bunăstare, în loc să fie preocupați de electoratul lor. Ce fel de serviciu oferă mass-media, atunci când produce mai degrabă ficțiune decât fapte? Uitați-vă la publicitate și la sportul profesionist.

Credeți ceva din ceea ce ei produc în calitate de știri? Această carte este pentru tânărul care se întreabă ce face mama sau tatăl său toată ziua. Doar împing oamenii de colo-colo sau îi ajută pe oameni să-și atingă adevărata valoare pentru afacerea sau organizația pe care o reprezintă. Ce spuneți de dealerul de mașini care se agită în permanență pentru afaceri noi? Cum rămâne cu unele dintre noile tehnologii din domeniul afacerilor? Știm măcar ce nu știm?

Această carte este pentru toate cele de mai sus. Sper sincer ca această carte să vă fie de folos. Autorul 17 decembrie 2020.