Știința serviciilor: Concepte, tehnologie, management

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Service Science: Concepts, Technology, Management

Conținutul cărții:

Dacă doriți să aveți un avantaj competitiv în viața personală și profesională, atunci este imperativ să înțelegeți știința serviciilor. Serviciul în sine poate fi descris ca o interacțiune client/furnizor care creează și captează valoare, în timp ce un sistem de servicii este definit ca o structură de oameni și tehnologie care se adaptează la valoarea schimbătoare a cunoștințelor din sistem.

Combinate, aceste două concepte formează știința serviciilor. Harry Katzan, Jr. director al Service Science Institute din Hilton Head, analizează mai îndeaproape acest domeniu științific nou apărut atât pentru mediul academic, cât și pentru practicieni, în Știința serviciilor.

Cu un format ușor de înțeles, Harry Katzan, Jr. oferă o introducere cuprinzătoare în știința serviciilor pentru persoanele din mediul de afaceri, educație și administrație.

Util ca manual și ghid profesional, acest studiu inovator conține opt capitole care se încheie fiecare cu un rezumat cuprinzător, o listă de cuvinte-cheie, întrebări și lecturi suplimentare selectate. În plus, Harry Katzan, Jr.

oferă exemple concrete și discuții aprofundate pe teme de actualitate precum: -Concepte de servicii -Sisteme de servicii -Servicii de informare -Managementul serviciilor -Servicii de afaceri -Tehnologia serviciilor Știința serviciilor a fost prezentată ca disciplina în ascensiune pentru secolul XXI. Aflați mai multe despre acest domeniu interesant și schimbați modul în care gândiți și percepeți lumea cu Știința serviciilor.