Libertate față de comandă și control: Regândirea managementului pentru servicii eficiente

Recenzii ale cititorilor

Cartea „How to Lean Service Organizations” de John Seddon prezintă tehnici lean adaptate pentru întreprinderile de servicii, subliniind necesitatea reevaluării practicilor tradiționale de management în sectorul serviciilor. În timp ce mulți cititori o consideră lămuritoare și practică, lăudând legăturile clare dintre conceptele lean și aplicarea în servicii, alții o critică pentru lipsa unor îndrumări detaliate privind punerea în aplicare și pentru calitatea slabă a scrierii.

⬤ Oferă tehnici practice lean specifice pentru sectorul serviciilor.
⬤ Încurajează o regândire a metodelor tradiționale de management, sporind valoarea pentru client și îmbunătățind moralul personalului.
⬤ Conține numeroase exemple ilustrative din diverse industrii.
⬤ Implică cititorii cu o perspectivă nouă asupra managementului serviciilor.
⬤ Foarte recomandat managerilor implicați în servicii.

⬤ Lipsesc îndrumările detaliate privind implementarea sistemelor propuse.
⬤ Stilul de scriere este criticat pentru că este prost editat și greu de urmărit.
⬤ Autorul adoptă un ton de confruntare împotriva metodologiilor și practicilor de management concurente, ceea ce poate îndepărta potențialii cititori.
⬤ Unii cititori consideră că ideile, deși valoroase, sunt instabile sau dificil de aplicat în practică.

(pe baza a 14 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Freedom from Command and Control: Rethinking Management for Lean Service

Conținutul cărții:

Sistemul de comandă și control ne dezamăgește. Există un mod mai bun de a concepe și de a gestiona munca - un mod mai bun de a face munca să funcționeze - dar acesta rămâne necunoscut pentru marea majoritate a managerilor.

Adept al sistemului de producție Toyota, John Seddon explică modul în care procesul tradițional de luare a deciziilor de sus în jos în cadrul organizațiilor de servicii conduce la manageri care sunt detașați de angajați și departe de operațiuni. El demonstrează că procesul decizional bazat pe măsuri legate de scop (cum ar fi punerea clienților pe primul loc și îmbunătățirea serviciilor) îi poate ajuta pe manageri să se reconecteze cu operațiunile, să vadă pierderile și să exploateze oportunitățile de îmbunătățire.

Prin intermediul unui amplu material de caz, el face diferența între comandă și control și gândirea sistemică și ilustrează modul în care aceasta din urmă conduce la îmbunătățirea serviciilor, a veniturilor și a moralului personalului. De asemenea, consideră că industria serviciilor este fundamental diferită de industria prelucrătoare și arată cum principiile de producție Toyota trebuie transformate pentru a fi aplicate în organizațiile de servicii.