Systems Thinking in the Public Sector: Eșecul regimului de reformă... și un manifest pentru o cale mai bună

Recenzii ale cititorilor

Cartea oferă o examinare critică a gestionării sectorului public, pledând pentru gândirea sistemică ca mijloc de îmbunătățire a furnizării serviciilor. Ea evidențiază capcanele birocrației, obiectivelor și reglementărilor, subliniind necesitatea de a acorda prioritate valorii și fluxului în fața conformității și controlului. Deși oferă idei și exemple valoroase, unii cititori au considerat că abordarea autorului este prea zeloasă sau lipsită de soluții practice.

⬤ Oferă o perspectivă critică asupra ineficiențelor din sectorul public cauzate de birocrație și obiective.
⬤ Se implică în principiile gândirii sistemice, oferind exemple din lumea reală.
⬤ Mulți cititori au considerat-o lămuritoare și un îndemn la acțiune pentru reforma sectorului public.
⬤ Stil de scriere accesibil care rezonează cu cei din guvern sau din serviciile publice.
⬤ Încurajează punerea sub semnul întrebării a practicilor de management stabilite.

⬤ Unii cititori percep autorul ca fiind prea idealist sau părtinitor, lipsit de soluții pragmatice.
⬤ Criticii menționează dependența de anecdote, care pot să nu reprezinte realități mai largi.
⬤ Cartea poate părea repetitivă sau zeloasă în argumentele sale împotriva practicilor actuale de gestionare.
⬤ Unii au considerat-o lipsită de profunzime în ceea ce privește principiile gândirii sistemice în sine.

(pe baza a 25 recenzii ale cititorilor)

Titlul original:

Systems Thinking in the Public Sector: The Failure of the Reform Regime... and a Manifesto for a Better Way

Conținutul cărții:

Piața liberă a devenit modelul acceptat pentru sectorul public. Politicienii din toate taberele concurează pentru a răspândi evanghelia.

Astfel, în Regatul Unit și în alte părți, s-au făcut investiții masive în "îmbunătățirea" sectorului public, "alegerea clientului" a fost sporită și au fost stabilite și perfecționate noi obiective. Dar experiența noastră este că lucrurile nu s-au schimbat prea mult. Acest lucru se datorează faptului că guvernele au investit în lucrurile greșite.

Credința în obiective, stimulente și inspecții; credința în economii de scară și servicii administrative partajate; credința în "deliverology"...

toate acestea sunt idei greșite și totuși au stat la baza încercărilor acestui guvern de a reforma sectorul public. John Seddon disecă aici schimbările care au fost făcute într-o serie de servicii, inclusiv beneficii pentru locuințe, asistență socială și poliție.

Descrierile sale sunt de necrezut, deși ar fi mai amuzante dacă nu banii noștri ar fi fost irosiți. În locul mizeriei actuale, el pledează pentru o abordare bazată pe gândirea sistemică, în care indivizii sunt pe primul loc, risipa este redusă și responsabilitatea înlocuiește vina. Este o abordare dovedită, de succes și relativ ieftină, pe care guvernele din întreaga lume și consilierii lor trebuie să o adopte urgent.

"O deconstrucție revigorantă a obsesiei de control a regimului actual de performanță. Ar putea face pentru gândirea privind îmbunătățirea afacerilor ceea ce a făcut "Un adevăr incomod" pentru schimbările climatice." Andrew Grant, Chief Executive, Aylesbury Vale District Council "Aceasta este o carte indispensabilă. Identifică în mod corect de ce regimul actual îi dezamăgește pe cetățenii și clienții noștri, dar, mai important, oferă cititorului o metodă dovedită prin care să aducă îmbunătățiri reale în ceea ce privește performanța și costurile serviciilor." Dr.

Carlton Brand, director de resurse, Wiltshire County Council "Această carte este incomodă, provocatoare și foarte directă. Oferă o învățare și o perspectivă uriașe...

O lectură superbă." David McQuade, director executiv adjunct, Flagship Housing Group "Dacă miniștrii, liderii autorităților locale și directorii executivi au citit o singură carte anul acesta, aceasta este. Un adevărat far de bun-simț într-un regim din ce în ce mai nebunesc; miniștrii ar trebui să citească această carte și să recunoască eroarea din căile lor." Mark Radford, director al serviciilor corporative, Swale District Council.