Recenzii ale cititorilor
În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 11 voturi.
Titlul original:
Experiential Marketing: Consumer Behavior, Customer Experience and The 7Es
Conținutul cărții:
De ce unele mărci ne fac să ne simțim bine, în timp ce altele ne frustrează? Ce ne face să ne implicăm în anumite mărci, să cumpărăm din nou aceleași produse, să ne întoarcem în același magazin sau să revizităm aceeași destinație în mod repetat? Există un cadru care să stea la baza modului în care experiențele de cumpărături trecute și trăite ne pot afecta experiențele viitoare, deciziile noastre de cumpărare și loialitatea față de marcă?
În această nouă carte interesantă, Wided Batat prezintă cititorilor noul cadru al experienței clienților și era "mixului de marketing experiențial". Ea introduce conceptul celor 7E (Experience, Exchange, Extension, Emphasis, Empathy, Emotional touchpoints, Emic/Etic process)
Un instrument care se concentrează pe consumator ca punct de plecare în strategiile de marketing. Prin utilizarea acestora, companiile pot concepe experiențe adecvate, emoționale și profitabile pentru clienți într-un context phygital (loc fizic și spațiu digital), inclusiv experiențe digitale offline și online. Batat susține că o abordare tradițională centrată pe produs ar trebui să fie înlocuită cu un mix adecvat de 7E, bazat pe o logică mai centrată pe consumator/experiență.
Marketingul experiențial este un ghid pentru crearea de experiențe pe care consumatorii nu le pot uita. Ea va fi de interes pentru directorii executivi, managerii de marcă, profesioniștii din domeniul marketingului și comunicării, studenți și oricine dorește să afle mai multe despre cum să conceapă experiența supremă a clienților într-un nou fitgital. În această carte, profesorul Batat combină teoria și practica și oferă cititorilor o privire de ansamblu asupra: originilor și ascensiunii logicii experienței clientului, celor 7E ale noului mix de marketing experiențial și provocărilor pentru viitor.
