Marketingul serviciilor: Integrarea serviciilor pentru clienți în întreaga firmă 4e

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 6 voturi.

Titlul original:

Services Marketing: Integrating Customer Service Across the Firm 4e

Conținutul cărții:

Întreprinderile de succes recunosc că dezvoltarea unor relații puternice cu clienții prin servicii (și servicii) de calitate, precum și punerea în aplicare a strategiilor de servicii pentru obținerea unui avantaj competitiv sunt esențiale pentru succesul lor.

În cea de-a patra ediție europeană, Marketingul serviciilor: Integrating Customer Focus across the Firm oferă o acoperire completă a fundamentelor marketingului serviciilor, plasând modelul distinctiv Gaps în centrul acestei abordări. Noua ediție se bazează pe cele mai recente cercetări și, folosind exemple actualizate și de actualitate, cartea se concentrează pe dezvoltarea relațiilor cu clienții prin intermediul serviciilor, prezentând conceptele și teoriile de bază din marketingul serviciilor în prezent.

Materialele noi și actualizate din această nouă ediție includ:

- Conținut nou referitor la strategiile de resurse umane, inclusiv acoperirea rolului roboților și chatbots pentru furnizarea de servicii orientate către client.

- Acoperire nouă privind ascultarea clienților prin cercetare, big data, netnografie și monitorizarea conținutului generat de utilizatori.

- Creșterea acoperirii tehnologice, social media și digitale în întregul text, inclusiv furnizarea de servicii utilizând platforme mobile și digitale, precum și prin intermediul internetului obiectelor.

- Exemple și studii de caz complet noi adăugate de la companii globale și inovatoare, inclusiv Turkish Airlines, Volvo, EasyJet și McDonalds.

Disponibil cu McGraw-Hill's Connect®, platforma de învățare online bine stabilită, care oferă experiența noastră de lectură adaptivă premiată, precum și resurse pentru a ajuta cadrele didactice și instituțiile să îmbunătățească rezultatele studenților și eficiența predării cursurilor.