Metode și instrumente Lean Sigma pentru organizațiile de servicii: Povestea transformării unei linii de croazieră

Recenzii ale cititorilor

În prezent, nu există recenzii ale cititorilor. Evaluarea se bazează pe 2 voturi.

Titlul original:

Lean Sigma Methods and Tools for Service Organizations: The Story of a Cruise Line Transformation

Conținutul cărții:

Fiecare întreprindere aspiră să fie competitivă și profitabilă pe piața sa. Pentru a face acest lucru, o organizație trebuie să ofere clienților propuneri de valoare, care se pot manifesta în produsul pe care îl produce sau în serviciul pe care îl furnizează.

Acest lucru, la rândul său, va crea loialitatea și creșterea clienților. Există o serie de filosofii și strategii organizaționale utilizate de întreprinderi pentru a contribui la realizarea acestui obiectiv, printre care se numără conceptele Six Sigma și Lean.

Această carte își propune să integreze cele mai bune practici din fiecare dintre aceste filosofii și să le aplice unei organizații centrate pe client - o navă de croazieră - a cărei misiune primordială este de a oferi servicii superioare clienților săi. Autorii demonstrează în această carte modul în care componentele cheie atât ale Six Sigma, cât și ale Lean - cum ar fi identificarea și eliminarea defectelor, eliminarea deșeurilor, metrica, viteza de livrare și integrarea perfectă a acestor concepte și practici în întreaga operațiune - servesc la îmbunătățirea tipului de propuneri de valoare pe care clienții le recunosc și care permit unei organizații să aibă succes.